Obtención de ayuda

Si no ha podido optimizar la regla con la información de las secciones anteriores, revise estos factores antes de buscar ayuda de Oracle, especialmente si el problema se ha manifestado recientemente:

• Cambios recientes en la aplicación.

  Compare las siguientes tablas del informe de actividad con la información disponible en el informe de actividad de una fecha anterior en que la regla funcionara bien. Esta comparación le permitirá identificar cambios en el diseño de la aplicación que se hayan producido entre las dos fechas:

  • Tamaño de la aplicación
  • Estadísticas de los cubos de BSO de Oracle Essbase.

    Por ejemplo, si se cambia una dimensión de un cubo BSO de Densa a Ligera, puede afectar de forma negativa al rendimiento de la regla de negocio.

• Tanto si ha realizado cambios recientes en el uso de la regla de negocio afectada (por ejemplo, distintos valores de peticiones de datos en tiempo de ejecución, cambio en las variables de usuario o de sustitución, etc.)

Si con la revisión no se resuelve el problema, realice estos pasos:

• Vuelva a ejecutar la regla en Calculation Manager y exporte la salida de log messages.
• Utilice la utilidad Proporcionar comentarios justo después de ejecutar la regla en Calculation Manager para recopilar la información que necesita el Soporte de Oracle para identificar y corregir el problema. Consulte Contribución a la recopilación de información de diagnóstico de Oracle mediante la utilidad de proporción de comentarios en Introducción a Oracle Enterprise Performance Management Cloud para administradores.
• Envíe una solicitud de servicio técnico que indique el número de referencia que haya creado la utilidad Proporcionar comentarios. Consulte Envío de una solicitud de servicio técnico. Proporcione lo siguiente a Oracle en la solicitud de servicio:
  • Nombre de cada uno de los cubos que tenga el problema.
  • Tipo de cubo (ASO o BSO) de cada uno de los cubos que tenga el problema.

  • Nombre de regla. Si está usando un conjunto de reglas, ejecute cada regla en Calculation Manager para determinar la regla específica que desea que revise Oracle. Incluya la referencia del nombre de cubo para la navegación en Calculation Manager.

  • Valores de todas las peticiones de datos en tiempo de ejecución. Si una regla se ejecuta de otra forma al cambiar las peticiones de datos en tiempo de ejecución, proporcione todas las peticiones de datos en tiempo de ejecución y explique qué petición se relaciona con cada comportamiento.
  • Valores de todas las variables de usuario y de sustitución. Si una regla se ejecuta de otra forma al cambiar las variables de sustitución, proporcione todas las variables de sustitución y explique qué variable se relaciona con cada comportamiento.
  • Duraciones esperadas y reales. Si ejecuta una comparación, proporcione la duración prevista y real durante todas las comparaciones.
  • Salida de log messages exportada durante la ejecución de la regla en Calculation Manager.

  • Propósito empresarial del cálculo que aparece en la pasada de ejecución más larga de la regla (disponible en log messages bajo Pass%).

  • El registro de hora y la zona horaria de la hora inicial y final de la ejecución de la regla para ayudar a Oracle a encontrar la instancia de ejecución específica en los registros disponibles en Proporcionar comentarios.
  • ¿Ha empezado esta incidencia después de la última actualización mensual?
  • ¿Es una regla recién desarrollada o una regla existente?
  • La fecha, la hora y la zona horaria de la última vez en que se sabía que la regla funcionaba o se ejecutaba según lo esperado y cuando se produjo el problema por primera vez (solo para reglas existentes).
  • La instantánea del entorno, si está disponible, de la última vez en que la regla de negocio funcionaba o se ejecutaba según lo esperado (solo para reglas existentes).
  • Una lista de los cambios en reglas o aplicaciones recientes que podrían haber provocado el problema (solo para reglas existentes).
  • Si se trata de una interrupción crítica.