Si no ha podido optimizar la regla o fórmula de miembro con la información de las secciones anteriores, revise estos factores antes de buscar ayuda de Oracle, especialmente si el problema se ha manifestado recientemente:
Si con la revisión no se resuelve el problema, realice estos pasos:
- Solo para incidencias de regla de negocio: vuelva a ejecutar la regla en Calculation Manager y exporte la salida de mensajes de registro.
- Utilice la utilidad Proporcionar comentarios justo después de ejecutar la regla en Calculation Manager para recopilar la información que necesita el Soporte de Oracle para identificar y corregir el problema. Consulte Contribución a la recopilación de información de diagnóstico de Oracle mediante la utilidad de proporción de comentarios en Guía de introducción para administradores.
- Envíe una solicitud de servicio técnico que indique el número de referencia que haya creado la utilidad Proporcionar comentarios. Consulte Envío de una solicitud de servicio técnico. Proporcione lo siguiente a Oracle en la solicitud de servicio:
- Nombre de cada uno de los cubos que tenga el problema.
- Tipo de cubo (ASO o BSO) de cada uno de los cubos que tenga el problema.
- Solo para reglas de negocio:
- Nombre de regla. Si está usando un conjunto de reglas, ejecute cada regla en Calculation Manager para determinar la regla específica que desea que revise Oracle. Incluya la referencia del nombre de cubo para la navegación en Calculation Manager.
- Valores de todas las peticiones de datos en tiempo de ejecución. Si una regla se ejecuta de otra forma al cambiar las peticiones de datos en tiempo de ejecución, proporcione todas las peticiones de datos en tiempo de ejecución y explique qué petición se relaciona con cada comportamiento.
- Solo para fórmulas de miembro:
- Nombre del miembro que contiene la fórmula.
- Dimensión del miembro que contiene la fórmula.
- Valores de todas las variables de usuario y de sustitución. Si una regla o fórmula de miembro se ejecuta de otra forma al cambiar las variables de sustitución, proporcione todas las variables de sustitución y explique qué variable se relaciona con cada comportamiento.
- Duraciones esperadas y reales. Si ejecuta una comparación, proporcione la duración prevista y real durante todas las comparaciones.
- Solo para reglas de negocio:
- Salida de log messages exportada durante la ejecución de la regla en Calculation Manager.
- Propósito empresarial del cálculo que aparece en la pasada de ejecución más larga de la regla (disponible en log messages bajo Pass%).
- El registro de hora y la zona horaria de la hora inicial y final de la ejecución de la regla para ayudar a Oracle a encontrar la instancia de ejecución específica en los registros disponibles en Proporcionar comentarios.
- Solo para problemas con fórmulas de miembro: adjunte el archivo de Excel de Oracle Smart View for Office con miembros de nivel 0 donde aparezca el problema.
- ¿Ha empezado esta incidencia después de la última actualización mensual?
- ¿Es una regla recién desarrollada o una regla existente?
- Fecha, hora y zona horaria de la última vez que se sabe que la regla o fórmula de miembro funcionó según lo esperado y de cuando se produjo el problema por primera vez (solo para las reglas y fórmulas de miembro existentes).
- Instantánea del entorno, si está disponible, de la última vez que la regla de negocio o fórmula de miembro funcionó según lo esperado (solo para las reglas y fórmulas de miembro existentes).
- Lista de cambios recientes de aplicaciones, reglas o fórmulas que podrían haber causado el problema (solo para las reglas y fórmulas de miembro existentes).
- Si se trata de una interrupción crítica.