Obtención de ayuda de Oracle

Si con los pasos de optimización anteriores no se mejora el rendimiento de los cubos ASO, solicite ayuda a Oracle.

1. Cree un envío de Proporcionar comentarios que capture sus acciones. Si lo desea, puede autorizar que Oracle acceda a la instantánea de mantenimiento de los entornos mediante la aceptación del envío de la instantánea de aplicación. Consulte Creación de un envío de Proporcionar comentarios.
2. Cree una solicitud de servicio técnico que identifique el número de referencia de Proporcionar comentarios. Consulte Envío de una solicitud de servicio técnico. La solicitud de servicio debe contener lo siguiente:
   • El nombre del cubo ASO del que está intentando optimizar.
   • El formulario o la hoja de cálculo de Excel que esté usando para probar el rendimiento del cubo.
   • Si está usando un formulario para las pruebas, un listado cronológico de las selecciones que se deben realizar en el formulario para reproducir el problema.

     Si una combinación de pasos muestra el problema y otra, proporcione ambos conjuntos de selecciones.

   • Si el problema está relacionado con el acercamiento (y no con la recuperación de datos), adjunte la hoja de cálculo antes de aplicar el zoom y proporcione instrucciones específicas para reproducir el problema; por ejemplo, abra la hoja de cálculo, seleccione la celda B2 y, a continuación, acerque hasta llegar al siguiente nivel. Explique también el resultado de la operación.
   • Capturas de pantalla de las opciones de Oracle Smart View for Office (asegúrese de que se capturen todas las opciones de cada separador).
   • ¿Ha empezado esta incidencia después de la última actualización mensual?
   • ¿Se trata de una interrupción crítica?