Si con los pasos correctivos sugeridos en las secciones anteriores no se resuelven las imprecisiones en los resultados de consolidación, solicite ayuda a Oracle.
Antes de crear una solicitud de servicio, active los archivos de registro de consolidación, reinicie Financial Consolidation and Close, ejecute la consolidación y, a continuación, utilice la utilidad Proporcionar comentarios para recopilar la información que necesita Oracle para identificar y corregir el problema. Consulte Active los registros de reglas de consolidación y envíe comentarios a Oracle para obtener instrucciones.
Para solicitar ayuda a Oracle:
- Cree un envío Proporcionar comentarios, que incluya capturas de pantalla de los resultados de consolidación.
Si lo desea, puede autorizar que Oracle acceda a la instantánea de mantenimiento de los entornos mediante la aceptación del envío de la instantánea de aplicación. Consulte Creación de un envío de Proporcionar comentarios.
- Cree una solicitud de servicio técnico que identifique el número de referencia de Proporcionar comentarios. Consulte Envío de una solicitud de servicio técnico. La solicitud de servicio debe contener la siguiente información adicional:
- Una explicación de los resultados de consolidación esperados y cómo difieren del resultado real. Un documento que identifique el resultado de los pasos de solución de problemas que ha realizado en función de las secciones de esta guía.
- Una lista de los posibles errores de validación de metadatos restantes y una explicación del motivo por el que no ha podido borrarlos.
- Las hojas o formularios web de Oracle Smart View for Office que muestran datos imprecisos.
- PDV sin miembros de cálculos dinámicos cuyos datos sean imprecisos.
- Si los datos no son precisos para un miembro PDV que sea un miembro padre, al obtener detalles del miembro hijo específico cuando los datos no sean precisos. Este aumento de detalles es fundamental para un diagnóstico más rápido.
- ¿Ha empezado esta incidencia después de la última actualización mensual?
- Si los resultados de consolidación eran precisos anteriormente, pero ya no, es necesaria la fecha, la hora y la zona horaria en la que los resultados eran precisos.
- Una instantánea del entorno, si está disponible, de la última vez en que los números de consolidación eran precisos.
- Los cambios que haya realizado desde la última vez que los resultados de consolidación eran precisos.
- Especifique si está realizando la migración desde Oracle Hyperion Financial Management.
- Especifique si se trata de una interrupción crítica.