Solución de incidencias de Financial Consolidation and Close Enterprise Journals

Si se encuentra con una incidencia de creación o contabilización de asientos de Enterprise Journals, póngase en contacto con los Servicios de Soporte Oracle. Siga estos pasos:

• Utilice la utilidad Proporcionar comentarios para recopilar la información que necesita el Soporte de Oracle para identificar y corregir el problema. Si lo desea, acepte el envío de la instantánea a Oracle. Consulte Creación de un envío de Proporcionar comentarios.
• Envíe una solicitud de servicio técnico que indique el número de referencia que haya creado la utilidad Proporcionar comentarios. Consulte Envío de una solicitud de servicio técnico. En la solicitud de servicio, responda estas preguntas:

  Para las incidencias de creación ad hoc:

  1. ¿Se ha desplegado correctamente la plantilla de asiento en el período seleccionado?
  2. ¿Está incluido el usuario que ha iniciado sesión como usuario ad hoc en la plantilla de asiento?
  3. ¿Qué pantalla (la pantalla Financial Consolidation and Close o Oracle Smart View for Office) ha utilizado para crear el asiento ad hoc?
  4. ¿Les ocurre esta incidencia a todos los usuarios?
  5. ¿Ha empezado esta incidencia después de la última actualización mensual?
  6. ¿Cuándo se observó el problema por primera vez?
  7. ¿Se ha producido recientemente algún cambio de uso o de la aplicación que podrían haber provocado este problema?
  8. ¿Se trata de una interrupción crítica?

  Para las incidencias de contabilización:

  1. El tipo de contabilización de ERP (directa, utilizando la API de REST o EPM Automate) que se está utilizando.
  2. El sistema de ERP que se está utilizando (Oracle Fusion ERP, Oracle NetSuite, Oracle E-business Suite (EBS), SAP u otro).
  3. Si es otro, el nombre del sistema de ERP.
  4. ¿Se produce esta incidencia para todos los asientos?
  5. Si intenta contabilizar el asiento, cuál es el Estado de contabilización (No contabilizado, Listo para contabilización, Contabilización en curso, Contabilizado o Error).
  6. ¿Se ha notificado un tiempo de inactividad del ERP de destino?
  7. ¿Ha empezado esta incidencia después de la última actualización mensual?
  8. ¿Cuándo se observó el problema por primera vez?
  9. ¿Se ha producido recientemente algún cambio de uso o de la aplicación que podrían haber provocado este problema?
  10. ¿Se trata de una interrupción crítica?