Solicitud del análisis de causa raíz (RCA) para un problema resuelto

Oracle envía de manera proactiva notificaciones de resumen de eventos y análisis de causa raíz (RCA), así como documentos oficiales para problemas resueltos. Estas notificaciones contienen información relacionada con una interrupción específica del servicio o una degradación del rendimiento.

Se proporciona un resumen de evento si un entorno (de producción o de prueba) ha experimentado una interrupción o una degradación del rendimiento durante más de 15 minutos. El resumen de evento proporciona una sinopsis de una interrupción del servicio o una degradación del rendimiento y se crea y distribuye poco después de que se cierre el evento y se restaure el servicio. Incluye la siguiente información:

• Breve descripción del evento
• Tipo de evento (interrupción, degradación del rendimiento u otro)
• Cronología del evento, incluido el inicio del impacto y el tiempo de restauración del servicio
• Servicios, aplicaciones y sistemas afectados

Se proporciona un RCA si un entorno de producción o prueba ha experimentado una interrupción o una degradación del rendimiento durante más de 60 minutos. Se desarrolla en los días posteriores al evento, después de que Oracle haya llevado a cabo una investigación técnica exhaustiva. El RCA describe la causa del problema y las acciones correctivas que Oracle ha identificado para reducir la probabilidad de que vuelva a repetirse. Incluye la siguiente información:

• Descripción detallada del evento
• Tipo de evento (interrupción, degradación del rendimiento u otro)
• Cronología del evento, incluido el inicio del impacto y el tiempo de restauración del servicio
• Servicios afectados
• Aplicaciones y sistemas afectados
• Análisis de causas raíz
• Acciones correctivas y preventivas

Siga estos pasos para acceder a los resúmenes de eventos y RCA para sus entornos:

1. Acceda a Mis servicios.
2. Complete uno de estos pasos para acceder a Todas las notificaciones:
   • Haga clic en Ver notificaciones en el Panel de control.
   • Haga clic en el icono de campana para ver todas las notificaciones de la cuenta o el dominio seleccionado.
   • En el cajón de navegación, seleccione Gestión de cuentas y, a continuación, seleccione Notificaciones.
3. Opcional: aplique un filtro (por ejemplo, Anuncio de servicio) para mostrar solamente las notificaciones que desea ver.
4. Haga clic en una notificación para ver los detalles.
   
   
   
   

Si no ha recibido el RCA de un problema o si desea obtener información adicional sobre un RCA que haya recibido, puede hacer una solicitud. Siga los siguientes pasos para solicitar a Oracle que realice un RCA para un problema resuelto o para obtener más información sobre un RCA que ya haya recibido:

1. Cree un envío Proporcionar comentarios si no ha creado uno cuando notificó el problema por primera vez. El envío Proporcionar comentarios debe incluir capturas de pantalla de los pasos que han producido el error y los mensajes de error. Si lo desea, puede autorizar que Oracle acceda a la instantánea de mantenimiento de los entornos mediante la aceptación del envío de la instantánea de aplicación. Consulte Creación de un envío de Proporcionar comentarios.
2. Actualice la solicitud de servicio técnico que ha enviado al notificar el problema para iniciar el RCA. Consulte Envío de una solicitud de servicio técnico. A menos que se haya incluido anteriormente, la solicitud de servicio debe contener lo siguiente:
   • El número de referencia de Proporcionar comentarios.
   • Pasos detallados para reproducir el problema.
   • Si el entorno no tenía este problema anteriormente, la fecha, hora y zona horaria en que el entorno funcionaba según lo esperado.
   • Instantánea del entorno, si está disponible, de la última vez en que el entorno funcionaba correctamente.
   • Los cambios de la aplicación, de haberlos, que haya realizado desde la última vez en que el entorno funcionaba sin este problema.