Diagnóstico de problemas de la API de REST

Utilice las instrucciones de esta sección para solucionar los problemas relacionados con las API de REST de Oracle Enterprise Performance Management Cloud.

Se aplica a

Planning, Planning Modules, FreeForm, Financial Consolidation and Close, Tax Reporting, Account Reconciliation, Profitability and Cost Management, Enterprise Profitability and Cost Management, Oracle Enterprise Data Management Cloud, Narrative Reporting, Sales Planning y Strategic Workforce Planning.

Búsqueda del dominio de identidad

Asegúrese de que está especificando correctamente su dominio de identidad al ejecutar las API de REST.

Utilice uno de los siguientes métodos para identificar su dominio de identidad:

Busque el informe de actividad para su entorno. El nombre del dominio de identidad se muestra en la esquina superior izquierda del informe de actividad. Consulte Acerca del informe de actividad en Introducción a Oracle Enterprise Performance Management Cloud para administradores.
Obtenga el dominio de actividad de la URL que use para acceder al entorno. Por ejemplo, en la URL https://epm-exampleDomain.epm.dataCenter.oraclecloud.com/epmcloud, el nombre del dominio de identidad es exampleDomain.

Resolución de fallos de ejecución de script tras cambiar la contraseña de EPM Cloud

Recibirá advertencias periódicas de caducidad de contraseñas de oraclecloudadmin_ww@oracle.com. Tras cambiar la contraseña, los scripts que usen sus credenciales antiguas de EPM Cloud no se ejecutarán.

Si utiliza un archivo de contraseña cifrado para ejecutar scripts, actualice el archivo de cifrado de contraseña con el comando encrypt de EPM Automate para que refleje la nueva contraseña. Si utiliza las contraseñas de texto plano en scripts, asegúrese de actualizarlas.

Solución de fallos de sesión en entornos Classic con SSO

En entornos Classic, debe usar las credenciales de su dominio de identidad para ejecutar API de REST. Si su servicio está configurado para SSO con un proveedor de identidad, no puede ejecutar las API de REST con sus credenciales (proveedor de identidad) SSO que haya usado para acceder a EPM Cloud.

Si el servicio está configurado para SSO, un administrador de dominio de identidad debe activar a todos los usuarios que ejecuten las API de REST para conectarse con sus credenciales de dominio de identidad.

Consulte las siguientes fuentes de información:

Garantía de que los usuarios pueden ejecutar utilidades EPM Cloud tras la configuración de SSO en Introducción a Oracle Enterprise Performance Management Cloud para administradores
Cómo permitir la conexión con credenciales de dominio de identidad en Administración de Oracle Cloud Identity Management

Comprobación de sus credenciales

Si no puede conectarse a su entorno con la API de REST, utilice las credenciales que esté usando con la API de REST para conectarse al entorno con un explorador o con EPM Automate. Si el intento de conexión falla, consulte Resolución de problemas de inicio de sesión.

Solución de fallos de la API de copia de instantánea de aplicación en entornos con listas de IP permitidas

Si el entorno actual tiene configurada una lista de IP permitidas, puede que aparezca un error al emitir una API de copia de instantánea de aplicación. Para corregirlo, consulte Direcciones IP de salida de los centros de datos y las regiones de EPM Cloud para identificar la dirección IP de salida del entorno de origen que haya especificado en la API de copia de instantánea de aplicación y agregarla a la lista de permitidos del entorno actual.

Búsqueda de ayuda

Si puede conectar con un explorador o con EPM Automate, pero no mediante las API de REST o si puede conectar con la API de REST, pero se muestra un error al usar una API, póngase en contacto con los Servicios de Soporte Oracle para obtener ayuda.

Cree un envío de Proporcionar comentarios. Si lo desea, puede autorizar que Oracle acceda a la instantánea de mantenimiento de los entornos mediante la aceptación del envío de la instantánea de aplicación. Consulte Creación de un envío de Proporcionar comentarios.
Cree una solicitud de servicio técnico que identifique el número de referencia de Proporcionar comentarios. Consulte Envío de una solicitud de servicio técnico. La solicitud de servicio debe contener la siguiente información adicional:
- La URL, el nombre de usuario, la carga útil, los parámetros de consulta y las cabeceras de la API de REST.
- Mensajes de error que ha recibido.
- ¿Ha empezado esta incidencia después de la última actualización mensual?
- ¿Se trata de una interrupción crítica?