Diagnóstico de problemas de la API de REST

Se aplica a

Planning, Planning Modules, FreeForm, Financial Consolidation and Close, Tax Reporting, Account Reconciliation, Profitability and Cost Management, Enterprise Profitability and Cost Management, Oracle Fusion Cloud Enterprise Data Management, Narrative Reporting, Sales Planning y Strategic Workforce Planning.

Búsqueda del dominio de identidad

Asegúrese de que está especificando correctamente su dominio de identidad al ejecutar las API de REST.

Utilice uno de los siguientes métodos para identificar su dominio de identidad:

• Busque el informe de actividad para su entorno. El nombre del dominio de identidad se muestra en la esquina superior izquierda del informe de actividad. Consulte Acerca del informe de actividad en Guía de introducción para administradores.
• Obtenga el dominio de actividad de la URL que use para acceder al entorno. Por ejemplo, en la URL https://epm-exampleDomain.epm.dataCenter.oraclecloud.com/epmcloud, el nombre del dominio de identidad es exampleDomain.

Resolución de fallos de ejecución de script tras cambiar la contraseña de Cloud EPM

Recibirá advertencias periódicas de caducidad de contraseña de oraclecloudadmin_ww@oracle.com. Tras cambiar la contraseña, los scripts que usen sus credenciales antiguas de Cloud EPM no se ejecutarán.

Si utiliza un archivo de contraseña cifrado para ejecutar scripts, actualice el archivo de cifrado de contraseña con el comando encrypt de EPM Automate para que refleje la nueva contraseña. Si utiliza las contraseñas de texto plano en scripts, asegúrese de actualizarlas.

Comprobación de sus credenciales

Si no puede conectarse a su entorno con la API de REST, utilice las credenciales que esté usando con la API de REST para conectarse al entorno con un explorador o con EPM Automate. Si el intento de conexión falla, consulte Resolución de problemas de inicio de sesión.

Solución de fallos de la API de copia de instantánea de aplicación en entornos con listas de IP permitidas

Si el entorno actual tiene configurada una lista de IP permitidas, puede que aparezca un error al emitir una API de copia de instantánea de aplicación. Para corregirlo, consulte Direcciones IP de salida de los centros de datos y las regiones de Cloud EPM para identificar la dirección IP de salida del entorno de origen que haya especificado en la API de copia de instantánea de aplicación y agregarla a la lista de permitidos del entorno actual.

Si utiliza un perímetro de red en la instancia de Identity Cloud Service en la que se encuentra el entorno actual, debe agregar la dirección IP de salida del centro de datos o la región donde se encuentra el entorno de origen en este perímetro de red. También puede agregar la dirección IP de salida del centro de datos o la región únicamente al perímetro de red, sin configurar una lista de permitidos en el entorno actual.

Solución del error de la API Copiar de SFTP y Copiar a SFTP en entornos con listas de IP permitidas

Si la lista de IP permitidas está activada para el servidor SFTP, debe agregar la dirección IP de salida de la región de OCI que aloja los entornos de Cloud EPM a la lista de IP permitidas del servidor SFTP. Consulte en Direcciones IP de salida de los centros de datos y las regiones de Cloud EPM las direcciones IP de salida que puede utilizar.

Búsqueda de ayuda

Si puede conectar con un explorador o con EPM Automate, pero no mediante las API de REST o si puede conectar con la API de REST, pero se muestra un error al usar una API, póngase en contacto con los Servicios de Soporte Oracle para obtener ayuda.

1. Cree un envío de Proporcionar comentarios. Si lo desea, puede autorizar que Oracle acceda a la instantánea de mantenimiento de los entornos mediante la aceptación del envío de la instantánea de aplicación. Consulte Creación de un envío de Proporcionar comentarios.
2. Cree una solicitud de servicio técnico que identifique el número de referencia de Proporcionar comentarios. Consulte Envío de una solicitud de servicio técnico. La solicitud de servicio debe contener la siguiente información adicional:
   • La URL, el nombre de usuario, la carga útil, los parámetros de consulta y las cabeceras de la API de REST.
   • Mensajes de error que ha recibido.
   • ¿Ha empezado esta incidencia después de la última actualización mensual?
   • ¿Se trata de una interrupción crítica?