Obtención de ayuda

Si el problema continúa tras realizar los consejos anteriores, busque ayuda de los Servicios de Soporte Oracle. Consulte Obtención de ayuda de Oracle.

Envíe la siguiente información:

  • Si puede iniciar sesión en su entorno con EPM Automate:
    • Inicie sesión en su entorno.
    • Cambie a la última versión de EPM Automate mediante la ejecución del comando upgrade:

      epmAutomate upgrade

    • Compruebe si el problema se ha resuelto.
    • Si el problema continúa, cree un envío Proporcionar comentarios con el comando feedback. Asegúrese de adjuntar los archivos de script basados en EPM Automate relevantes que esté usando. Por ejemplo:

      epmAutomate feedback "ListFile command in example.ps1 failed" file=example.ps1

    • Envíe una solicitud de servicio técnico que identifique el número de referencia de Proporcionar comentarios. Consulte Envío de una solicitud de servicio técnico para obtener instrucciones. En la solicitud de servicio:
      • ¿Ha empezado esta incidencia después de la última actualización mensual?
      • ¿Se trata de una interrupción crítica?
  • Si no puede iniciar sesión en su entorno con EPM Automate:

    Utilice las credenciales que está usando con EPM Automate para conectarse al entorno con un explorador. Si el intento de conexión falla, consulte Resolución de problemas de inicio de sesión.

    Si puede iniciar sesión con un explorador, pero no mediante EPM Automate:

    1. Use una pantalla de Oracle Enterprise Performance Management Cloud para crear un envío de Proporcionar comentarios. Consulte Creación de un envío de Proporcionar comentarios para obtener información sobre cómo proporcionar comentarios desde las pantallas de EPM Cloud.
    2. Genere el archivo de registro de depuración. Para generar el intento de archivo de registro de inicio de una nueva sesión de EPM Automate con la opción -d y dirigir la salida a un archivo como se muestra en el siguiente ejemplo:

      epmautmate login username password URL -d > fileName

    3. Cree una solicitud de servicio técnico que identifique el número de referencia de Proporcionar comentarios. Consulte Envío de una solicitud de servicio técnico para obtener instrucciones. En la solicitud de servicio:
      • Adjunte el archivo de registro de depuración que haya generado.
      • ¿Ha empezado esta incidencia después de la última actualización mensual?
      • ¿Se trata de una interrupción crítica?