Oracle le envía un correo electrónico de notificación cuando se haya programado un mantenimiento de la infraestructura que afecte a su entorno. Este correo electrónico contiene la fecha y hora de inicio y finalización del mantenimiento planificado. Oracle siempre intenta programa estos mantenimientos durante los fines de semana cuando el efecto en los entornos será mínimo.
Sin embargo, si la fecha o la hora del mantenimiento planificado afecta a su entorno de producción (por ejemplo, si está realizando el ciclo de cierre), puede solicitar a Oracle que retrase el mantenimiento de la infraestructura. Tenga en cuenta que es posible que Oracle no siempre pueda retrasar el mantenimiento, especialmente si se trata de un mantenimiento de infraestructura en todo el centro de datos.
Para solicitar el retraso del mantenimiento de la infraestructura:
- Cree un envío Proporcionar comentarios del entorno para el que se vaya a retrasar el mantenimiento. Consulte Creación de un envío de Proporcionar comentarios.
- Envíe una solicitud de servicio técnico que identifique el número de referencia de Proporcionar comentarios. Consulte Envío de una solicitud de servicio técnico. La solicitud de servicio debe contener lo siguiente:
- Motivo (por ejemplo, cierre de trimestre o de fin de año) por el que se está solicitando el retraso del mantenimiento de la infraestructura.
- Captura de pantalla del correo electrónico de notificación que ha recibido. La fecha, la hora de inicio y la hora de finalización del mantenimiento planificado debe aparecer claramente en la captura de pantalla.
- Fecha y hora (con zona horaria) propuestas para que Oracle pueda llevar a cabo el mantenimiento planificado sin que sus operaciones se vean afectadas.