Obtención de ayuda
Si con la información anterior no se resuelve el problema, solicite ayuda a Oracle.
- Genere un archivo de rastreo de Fiddler de su sesión mientras realiza la actividad que provoca un problema funcional o de rendimiento. Consulte Uso de Fiddler para capturar la información de diagnóstico.
Vea este vídeo de descripción general para obtener información sobre la configuración de Fiddler para capturar tráfico HTTPS.
Si no puede generar un archivo de rastreo de Fiddler de su sesión, consulte Recopilación del rastreo de rendimiento de red con un explorador para obtener información sobre la recopilación del rastreo de red con un explorador.
- Cree un envío de Proporcionar comentarios, que incluya los pasos (y las capturas de pantalla) que provocan la aparición de este problema.
Si lo desea, puede autorizar que Oracle acceda a la instantánea de mantenimiento de los entornos mediante la aceptación del envío de la instantánea de aplicación. Consulte Creación de un envío de Proporcionar comentarios.
- Cree una solicitud de servicio técnico que identifique el número de referencia de Proporcionar comentarios. Consulte Envío de una solicitud de servicio técnico. La solicitud de servicio debe contener la siguiente información adicional:
- Archivo de rastreo de Fiddler o archivo HAR de diagnóstico de la red que ha creado en el paso 1.
- Versión de Microsoft Windows.
- Versión de Microsoft Office que se está usando.
- Versión de Smart View que se está usando.
- Pasos detallados para reproducir el problema.
- ¿Es el valor de idioma el mismo en el sistema operativo, Microsoft Excel, Smart View y en las Preferencias de usuario?
- Si la incidencia se ha producido con Enterprise Journals, ¿es correcta la conexión de Smart View a Enterprise Journals?
- ¿Ha empezado esta incidencia después de la última actualización mensual?
- Si el rendimiento era aceptable anteriormente, pero no ahora, la fecha, la hora y la zona horaria en que el rendimiento era aceptable.
- Instantánea del entorno, si está disponible, de la última vez en que el rendimiento era aceptable.
- Cambios que haya realizado en la aplicación desde la última vez en que el rendimiento era aceptable.
- Si se trata de una interrupción crítica.
