Tras realizar los pasos de la solución de problemas anteriores, si no se soluciona el problema, revise estos factores y, a continuación, solicite ayuda a Oracle:
- Cambios recientes en la aplicación.
Compare las siguientes tablas del informe de actividad con la información disponible en el informe de actividad de una fecha anterior en que la regla funcionara bien. Esta comparación le permitirá identificar cambios en el diseño de la aplicación que se hayan producido entre las dos fechas:
- Tamaño de la aplicación
- Estadísticas de cubos BSO de Essbase
- 5 principales trabajos de consolidación y conversión por duración
- Cambios recientes en el uso de los cálculos (por ejemplo, distintos valores de peticiones de datos en tiempo de ejecución y cambio en las variables de usuario o de sustitución) y reglas (por ejemplo, más usuarios simultáneos).
- Utilice la utilidad Proporcionar comentarios para recopilar la información que necesita el Soporte de Oracle para identificar y corregir el problema. Si lo desea, acepte el envío de la instantánea a Oracle. Consulte Creación de un envío de Proporcionar comentarios.
- Envíe una solicitud de servicio técnico que indique el número de referencia que haya creado la utilidad Proporcionar comentarios. Consulte Envío de una solicitud de servicio técnico.
En la solicitud de servicio, responda estas preguntas:
- ¿Ha empezado esta incidencia después de la última actualización mensual?
- ¿Cuándo se observó el problema por primera vez? (necesario)
- ¿Se ha producido recientemente algún cambio de uso o de la aplicación que podrían haber provocado este problema?
- ¿Queda algún error de validación de metadatos? Si es así, ¿por qué no ha podido borrarlos?
- ¿Ha corregido todas las advertencias de reglas de inserción que se muestran en Resolución de advertencias de validación de scripts de cálculo en Administración de Financial Consolidation and Close?
- ¿Cuántos usuarios están teniendo ese problema (todos, ninguno, algunos)? Si solo algunos usuarios están experimentando el problema, ¿qué diferencias existen con respecto a aquellos que no lo tienen (nivel de acceso, asignaciones de seguridad, etc., si se conocen)?
- ¿Está realizando la migración desde Oracle Hyperion Financial Management?
- ¿Se trata de una interrupción crítica?
Proporcione lo siguiente a Oracle en la solicitud de servicio:
- Un documento que identifique el resultado de los pasos de solución de problemas que ha realizado en función de las secciones de esta guía.
- Instantánea del entorno, si está disponible, de la última vez en que ejecutó la consolidación o que funcionaba según lo esperado.
- PDV
- Variables de usuario y de sustitución
- Parámetros de rendimiento esperados y reales (por ejemplo, el tiempo esperado de consolidación frente al tiempo real)