Esto debe ser una descripción concisa del cálculo que se ha intentado realizar, las opciones de cálculo seleccionadas y un breve resumen del resultado. Además, debe proporcionar:
Detalles del trabajo
Indicar el número de trabajo específico, la fecha y la hora de ejecución en la descripción de la solicitud de servicio facilitará al servicio de soporte la revisión de los archivos de registro y los informes de apoyo para revisar el punto exacto en que se ha producido el fallo.
Mensajes de error de la biblioteca de trabajos
Copie y pegue las advertencias y los errores específicos de la pantalla Biblioteca de trabajos en el texto de la solicitud de servicio. Si hay varios mensajes de advertencia, puede adjuntar un archivo de texto o simplemente pegar solo los errores.
Regla o reglas con el problema observado
Si ya ha identificado reglas específicas con un problema, detállelas en la descripción de la solicitud de servicio haciendo referencia tanto al nombre de regla como al número de regla e incluya cualquier observación relevante. De esta forma Oracle puede ver rápidamente el mismo comportamiento en los informes y registros del sistema que usted haya observado en su entorno.