Si no ha podido resolver el problema, obtenga ayuda de Oracle.
- Cree un envío Proporcionar comentarios que capture las acciones que realice para cargar los datos.
Si lo desea, puede autorizar que Oracle acceda a la instantánea de mantenimiento de los entornos mediante la aceptación del envío de la instantánea de aplicación. Consulte Creación de un envío de Proporcionar comentarios.
- Cree una solicitud de servicio técnico que identifique el número de referencia de Proporcionar comentarios. Consulte Envío de una solicitud de servicio técnico. La solicitud de servicio debe contener la siguiente información adicional:
- Pasos detallados para reproducir el problema.
- ¿Ha empezado esta incidencia después de la última actualización mensual?
- Si el proceso funcionaba correctamente, la fecha, hora y zona horaria en que el proceso se estaba ejecutando según lo esperado.
- Instantánea del entorno, si está disponible, de la última vez en que el proceso funcionaba correctamente.
- Cambios de la aplicación o cambios de la regla de carga de datos que ha realizado desde la última vez que el proceso estaba funcionando según lo esperado.
- Si se trata de una interrupción crítica.