Si con las acciones correctivas sugeridas no se resuelve el problema, busque ayuda de Oracle.
- Cree un envío de Proporcionar comentarios. Si lo desea, puede autorizar que Oracle acceda a la instantánea de mantenimiento de los entornos mediante la aceptación del envío de la instantánea de aplicación. Consulte Creación de un envío de Proporcionar comentarios.
- Cree una solicitud de servicio técnico que identifique el número de referencia de Proporcionar comentarios. Consulte Envío de una solicitud de servicio técnico. La solicitud de servicio debe contener la siguiente información adicional:
- Pasos detallados para reproducir el problema.
- ¿Ha empezado esta incidencia después de la última actualización mensual?
- Si el problema no se producía antes, la fecha, hora y zona horaria en que se detectó por primera vez el problema.
- Una instantánea del entorno, si está disponible, de antes de la última vez que se produjo el problema.
- Los cambios de la aplicación que haya realizado desde la última vez que el problema no se producía.
- Si se trata de una interrupción crítica.