Si hay alguna incidencia relacionada con Intelligent Performance Management que no pueda resolver por su cuenta, solicite ayuda a los Servicios de Soporte Oracle.
Envíe la siguiente información:
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Utilice la utilidad Proporcionar comentarios para recopilar la información que necesita el Soporte de Oracle para identificar y corregir el problema. Si lo desea, acepte el envío de la instantánea a Oracle. Consulte Creación de un envío de Proporcionar comentarios.
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Envíe una solicitud de servicio técnico que indique el número de referencia que haya creado la utilidad Proporcionar comentarios. Consulte Envío de una solicitud de servicio técnico.
En la solicitud de servicio, responda estas preguntas:
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¿Ha empezado esta incidencia después de la última actualización mensual?
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¿Cuándo se observó el problema por primera vez?
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¿Se ha producido recientemente algún cambio de uso o de la aplicación que podrían haber provocado este problema?
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Proporcione la siguiente información junto con la solicitud de servicio:
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Instantánea del entorno, si está disponible, de la última vez en la que el entorno funcionaba o se ejecutaba según lo previsto.
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Si se trata de una interrupción crítica.
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Proporcione la siguiente información adicional:
- ¿Está relacionada la incidencia con Activar IA, Predicciones avanzadas, Predicción automática, IPM Insights, Traiga su propio ML o Planificación predictiva?
- Si el problema está relacionado con las Predicciones avanzadas, proporcione la siguiente información adicional:
- ¿Los inductores y los datos de la cuenta de destino están disponibles durante al menos de 18 a 24 meses?
- ¿Están correlacionados los datos del inductor con la cuenta de destino que ha configurado para la predicción?
- ¿El trabajo se está completando correctamente y se están generando las predicciones?
- ¿Está configurado el trabajo de predicción para predecir en el nivel de padre dinámico?
- ¿Tiene datos de inductor para períodos futuros?
- ¿Para la predicción de cuántas series de datos está configurado el trabajo?
- Si la incidencia está relacionada con la Predicción automática, proporcione la siguiente información adicional:
- ¿Cuántos datos históricos (meses/año) hay disponibles?
- ¿Está configurado su trabajo de predicción tanto para la predicción como para el análisis?
- ¿Se ha ejecutado correctamente el trabajo de predicción automática y los resultados de la previsión se han escrito en el escenario/versión correctos?
- Si la incidencia está relacionada con IPM Insights, proporcione la siguiente información adicional:
- ¿Qué tipo de análisis se ve afectado: Anomalía, Tendencia y varianza de previsión o Predicción?
- ¿Están completos los datos históricos, son coherentes y están disponibles para el PDV afectado (escenario/versión/período)?
- ¿Se está completando correctamente el trabajo de análisis sin errores?
- Si la incidencia está relacionada con la Planificación predictiva, proporcione la siguiente información adicional:
- ¿Utiliza el formulario cuentas padre dinámicas en el PDV o las filas/columnas?
- ¿Ha especificado el PDV de origen correcto si los valores reales residen en un escenario/versión que no sea Real, En proceso?
- ¿Ha modificado alguno de los valores predeterminados de Planificación predictiva?