Actualización de alertas
Al abrir una alerta de la lista Alertas, puede ver las instrucciones, responder las preguntas necesarias y agregar comentarios o visores.
Si es necesario, puede crear alertas de alertas. Por ejemplo, esto le permitiría crear subalertas para una incidencia de "sistema inactivo" a fin de trabajar por separado en incidencias de red o de suministro eléctrico.
Cuando haya terminado de actualizar la información de la alerta, puede realizar acciones en la alerta, en función de su rol y el estado de la alerta. Consulte Acciones de alerta.
Para actualizar la información de la alerta:
- Opcional: para actualizar las propiedades de la alerta, seleccione el cajón Propiedades
situado a la derecha y edite las propiedades según sea necesario.
Si es el responsable, puede editar el nombre, la prioridad, el responsable, la fecha de finalización y la descripción.
Si es el aprobador, puede editar el nombre y la prioridad.
- Opcional: seleccione el cajón Instrucciones
situado a la derecha y, si hay alguna instrucción asociada a la alerta, siga las instrucciones necesarias. - Opcional: haga clic en el cajón Flujo de trabajo
situado a la derecha para ver el progreso actual de la tarea a medida que los usuarios asignados trabajan en ella. - Opcional: seleccione el cajón Objetos asociados
situado a la derecha para ver todos los objetos asociados a la alerta, como una tarea, una programación o una alerta asociada. - Opcional: haga clic en el cajón Alertas
situado a la derecha para crear o seleccionar una alerta existente.
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Para crear una nueva alerta para la alerta, haga clic en Crear alerta e introduzca la información de la alerta. Consulte Creación de alertas.
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Para asociar una alerta existente al objeto, haga clic en Alerta existente y seleccione una alerta en la lista Alerta.
De forma predeterminada, se muestran las alertas del período actual. Puede cambiar el filtro para seleccionar alertas de cualquier período.
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- Opcional: haga clic en el separador Atributos
de la derecha para ver los atributos relevantes a su rol en la alerta. Si hay una lista de atributos disponible, puede seleccionar un atributo para la alerta. - Opcional: haga clic en el separador Preguntas
situado a la derecha para ver y responder las preguntas necesarias para la alerta.
Si es el responsable (el usuario que ha creado la alerta), también le pueden hacer preguntas. Esto permite recopilar información clave del usuario que experimenta la incidencia. - Opcional: haga clic en el separador Comentarios
situado a la derecha para introducir un nuevo comentario y, a continuación, haga clic en Publicar.
Si hay comentarios guardados, se muestran en orden cronológico bajo el área de entrada, con los últimos comentarios en primer lugar. Si hay más de tres comentarios, el sistema muestra un enlace Mostrar todos los comentarios.
Para adjuntar un archivo o un enlace a una URL como referencia:
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Haga clic en Adjuntar un archivo, seleccione y adjunte un archivo y, a continuación, haga clic en Aceptar.
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Haga clic en Adjuntar un enlace, introduzca una URL y haga clic en Aceptar.
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- Opcional: haga clic en el separador Visores
de la derecha para agregar visores a la alerta.
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Para seleccionar visores en el Selector de miembros, haga clic en Agregar
, introduzca o seleccione el nombre del usuario, grupo o equipo que tendrá acceso de visualización a la alerta y, a continuación, haga clic en Aceptar. -
Para agregar un usuario ajeno al sistema al que se debe notificar sobre la alerta, haga clic en Agregar usuario externo
. Introduzca una dirección de correo electrónico del usuario, seleccione una prioridad de notificación y, a continuación, haga clic en Aceptar.Nota:
Un usuario externo no podrá ver la alerta o acceder a ella, solo recibirá notificaciones sobre la misma.
Las notificaciones se enviarán para el nivel de prioridad o uno superior. Por ejemplo, si se establece en Alta, la notificación solo se enviará cuando la alerta se establezca en Alta. Si se establece en Baja, recibirán una notificación para todos los niveles de prioridad (Baja, Media y Alta).
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- Opcional: haga clic en el separador Historial
para ver todas las acciones realizadas desde que se ha creado la alerta. Este separador es de solo lectura.