Les actions disponibles pour une alerte dépendent de son appartenance, de son statut et des droits d'accès affectés à l'utilisateur. Par exemple, vous pouvez demander des informations, effectuer des soumissions, des approbations et des réclamations, ou réaffecter une alerte, en fonction de votre rôle et de votre accès.
Le tableau suivant répertorie les actions disponibles et les rôles requis.
Tableau 18-2 Actions d'alerte et rôles disponibles
| Action | Description | Rôle |
|---|---|---|
| Demander des informations | Permet à la personne affectée de renvoyer l'alerte au propriétaire afin de demander plus d'informations | Personne affectée |
| Soumettre l'alerte | Permet au propriétaire ou à la personne affectée de soumettre l'alerte | Propriétaire, personne affectée |
| Approuver l'alerte | Permet à l'approbateur d'approuver l'alerte | Approbateur |
| Rejeter l'alerte | Permet à l'approbateur de rejeter l'alerte | Approbateur |
| Demander l'alerte | Permet à un membre d'équipe affecté à l'alerte de la demander Uniquement disponible lorsque la personne affectée ou l'approbateur de l'alerte est affecté à une équipe, et non à un individu. La demande peut être effectuée même si l'alerte est demandée par un autre membre de groupe/une autre équipe. | Membre d'équipe des personnes affectées |
| Libérer l'alerte | Permet à un membre d'équipe de libérer une alerte actuellement demandée | Membre d'équipe des personnes affectées déclaré en cours |
| Réaffecter | Permet à un administrateur de réaffecter l'alerte à un autre utilisateur | Administrateur |
| Rejeter | Rejette l'alerte | Tout |
| Rouvrir | Rouvre l'alerte si vous êtes le propriétaire | Propriétaire de l'alerte |
| Actualiser | Met à jour l'alerte avec les derniers commentaires, le dernier statut, etc. | Tout |
Remarque :
Un administrateur est autorisé à exécuter les actions Soumettre et Approuver sur n'importe quelle alerte pour définir son statut sur Fermé.Pour effectuer une action sur une alerte, procédez comme suit :
Sur la page d'accueil, cliquez sur Alertes pour ouvrir la page principale Alertes.
Dans la liste des alertes, sélectionnez une alerte et ouvrez-la pour vous assurer que les informations requises sont bien remplies.
Dans le menu Actions, sélectionnez une action disponible.
Informations sur la demande
Soumettre
Approuver
Demander
Libérer
Réaffecter
Rejeter
Rouvrir
Demander la réaffectation
Actualiser