Balance âgée et exceptions

Le tableau de bord Balance âgée et exceptions affiche des informations sur l'ancienneté des demandes actuellement ouvertes ainsi que sur les exceptions de demande (par exemple, nombre de demandes escaladées, renvoyées et bloquées) correspondantes.

Ces informations permettent de mettre en avant la rapidité globale du workflow avec une représentation visuelle de la répartition par ancienneté des demandes ouvertes ainsi que des exceptions survenues jusqu'à présent. En cas de fréquence élevée et inattendue de certaines exceptions, qui retardent l'achèvement des demandes, des mesures peuvent être prises pour réduire ces types d'exception et accélérer le processus.

Pour plus de détails sur les actions que vous pouvez effectuer dans les panneaux de tableau de bord, reportez-vous à la section Utilisation de panneaux de tableau de bord. Les exceptions relatives à ces actions sont décrites ci-dessous, dans les sections de chaque panneau de tableau de bord.

Demandes ouvertes par ancienneté et statut

Demandes ouvertes par ancienneté avec 5 demandes de type En cours de traitement et 4 de type Brouillon

Le tableau de bord Demandes ouvertes par ancienneté et statut montre les demandes ouvertes réparties par ancienneté ainsi que leur statut en cours.

Vous ne pouvez pas effectuer d'exploration transversale sur les éléments de données dans ce graphique, ni appliquer ces éléments au filtre en cours. Vous pouvez utiliser le menu Actions pour afficher et télécharger l'activité de la demande dans la visualisation. Reportez-vous à la section Utilisation de panneaux de tableau de bord.

Exceptions de demande par (Application ou Vue)

Tableau de bord des exceptions de demande affichant les demandes escaladées, rappelées et renvoyées par application

Le tableau de bord Exceptions de demande par (Application ou Vue) affiche les demandes ouvertes présentant des exceptions, regroupées par application, dimension (si une application est sélectionnée dans le filtre), vue ou point de vue (si une vue est sélectionnée dans le filtre).

Les exceptions de demande affichées incluent le nombre de demandes qui ont été escaladées, rappelées, renvoyées, postdatées ou bloquées au moins une fois au cours de leur workflow. La colonne Echec de la soumission automatique affiche le nombre de demandes dont des abonnements ont été configurés pour être soumis automatiquement mais ne l'ont pas été en raison de problèmes de validation.

Note:

Les nombres d'exceptions qui figurent dans le graphique n'indiquent pas le nombre de demandes actuellement bloquées, renvoyées, etc. Ils indiquent simplement qu'une exception a été détectée à un moment donné du workflow de demande.

En outre, une même demande a pu rencontrer plusieurs types d'exception au cours de son workflow. Par exemple, une demande peut avoir été escaladée, puis rappelée. Par conséquent, additionner les exceptions répertoriées dans le graphique ne donne pas toujours le nombre total de demandes ouvertes de la première colonne.

Pour chaque élément du graphique, vous pouvez effectuer une exploration vers le bas afin d'afficher l'activité de demande, effectuer une exploration transversale afin d'afficher les demandes dans une autre visualisation ou appliquer les détails de cet élément au filtre de page. Vous pouvez également utiliser le menu Actions pour afficher et télécharger l'activité de la demande dans la visualisation. Reportez-vous à la section Utilisation de panneaux de tableau de bord.