6 Aider Oracle à collecter des informations de diagnostic à l'aide de l'utilitaire Fournir des commentaires

Utilisez l'utilitaire Fournir des commentaires pour aider Oracle à diagnostiquer et à résoudre efficacement les problèmes. Cet utilitaire est disponible dans votre environnement Oracle Enterprise Performance Management Cloud.

Si vous rencontrez un problème lors de l'utilisation du service, servez-vous de l'utilitaire Fournir des commentaires pour décrire le problème et les étapes à effectuer pour le reproduire. Pour accélérer la résolution des problèmes, Oracle vous recommande d'ajouter plusieurs captures d'écran aux commentaires que vous soumettez. L'ajout d'une succession de captures d'écran qui représentent votre évolution sur une tâche permet à Oracle de recréer votre problème.

Chaque fois qu'un utilisateur soumet un commentaire à Oracle à l'aide de l'utilitaire Fournir des commentaires, une notification (sous-ensemble des informations soumises par un utilisateur), est envoyée aux administrateurs de service et à l'utilisateur à l'origine du commentaire. Ces notifications permettent aux administrateurs de service d'examiner les problèmes soumis et de suggérer des actions correctives. Les notifications de commentaire sont activées par défaut.

Chaque administrateur de service peut désactiver les notifications en cliquant sur le lien Se désabonner incorporé dans le courriel. Reportez-vous à la section Désactivation des notifications de commentaire. Quel que soit le statut d'abonnement, une notification est toujours envoyée à l'utilisateur qui soumet le commentaire.

Vous pouvez également fournir des commentaires (texte uniquement) à Oracle à l'aide de la commande feedback d'EPM Automate si l'interface utilisateur ne répond plus.

Votre objectif	Comment y parvenir
Déterminer les informations que vous devez soumettre pour résoudre rapidement les problèmes	Vidéo de présentation
Comprendre le processus de collecte et de soumission d'informations via l'utilitaire Fournir des commentaires	Vidéo de présentation