Si le problème persiste malgré les conseils précédents, demandez l'aide du support Oracle. Reportez-vous à la section Accès à l'aide d'Oracle.
Procédez comme suit :
- Créez une soumission Fournir des commentaires. Reportez-vous à la section Création d'une soumission Fournir des commentaires pour plus d'informations sur l'envoi de commentaires à partir des écrans Oracle Enterprise Performance Management Cloud.
- Créez une demande de service technique identifiant la référence du formulaire de commentaires. Pour obtenir des instructions, reportez-vous à la section Soumission d'une demande de service technique. Dans la demande de service, précisez les informations suivantes :
- Etapes détaillées permettant de reproduire le problème
- Si ce problème est survenu après la dernière mise à jour mensuelle.
- Si le problème ne se produisait pas auparavant, la date, l'heure et le fuseau horaire auxquels il a été observé pour la première fois
- Instantané de l'environnement, s'il est disponible, pris avant le moment où le problème est survenu pour la dernière fois
- Modifications apportées à l'application depuis la dernière occasion à laquelle le problème n'est pas survenu
- S'il s'agit d'une coupure critique.