Connectez-vous au site Web du support technique Oracle et créez une demande de service technique. Veillez à inclure le numéro de référence généré par l'utilitaire Fournir des commentaires. En fonction de votre processus métier et de votre problème, Oracle a besoin d'informations telles que les suivantes :
PDV
Variables utilisateur et variables de substitution
Les paramètres de performances attendus et réels (par exemple, la durée réelle de la consolidation par rapport à la durée attendue)
Trace Fiddler ou fichier HAR de la session
Fichiers journaux
Remarque :
Choisissez la catégorie Coupure critique pour la demande de service seulement si une fonction de système de production ou une fonction métier critique est instable et qu'une ressource appropriée de votre organisation est disponible pour travailler sur le problème 24 heures/24, si nécessaire. Pour obtenir des exemples de scénarios de coupure critique, reportez-vous au document Exemples de coupures critiques (ID de document 2849481.1) disponible sur le site Web du support Oracle.