Création d'une soumission Fournir des commentaires

Servez-vous de l'utilitaire Fournir des commentaires pour réunir les informations nécessaires à l'identification et à la résolution de votre problème par le service technique Oracle. Lors de la création de la soumission, reproduisez votre problème et ajoutez des captures d'écran pertinentes qui montrent clairement les étapes qui aboutissent au problème.

Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Aider Oracle à collecter des informations de diagnostic à l'aide de l'utilitaire Fournir des commentaires du guide Mise en route d'Oracle Enterprise Performance Management Cloud pour les administrateurs .

Remarque :

Il est important de créer le formulaire de commentaires rapidement après la survenue du problème. N'apportez pas de modifications supplémentaires susceptibles d'influer sur le problème à l'environnement. Veillez à accepter la soumission d'un instantané d'application afin qu'Oracle puisse reproduire l'erreur dans son système.

Les administrateurs de service peuvent autoriser la soumission de l'instantané d'application en sélectionnant le bouton radio Soumettre l'instantané d'application lors du processus de formulaire de commentaires. Oracle utilise l'instantané d'application soumis uniquement à des fins de test. Oracle n'apporte aucune modification à l'application ou aux données. Si vous acceptez de fournir l'instantané de maintenance, Oracle crypte automatiquement l'instantané de maintenance en cours et le copie.
Icône Vidéo

Remarque :

L'utilitaire génère un numéro de référence pour la soumission. Vous devez inclure ce numéro dans la demande de service technique. Le numéro de référence est inclus dans le courriel de notification de commentaire envoyé aux administrateurs de service.
Votre objectif Comment y parvenir
Déterminer les informations que vous devez soumettre pour résoudre rapidement les problèmes Icône Vidéo

Vidéo de présentation

Comprendre le processus de collecte et de soumission d'informations via l'utilitaire Fournir des commentaires Icône Vidéo Vidéo de présentation