Création d'une soumission Fournir des commentaires
Le processus Fournir des commentaires permet à Oracle d'accéder aux fichiers journaux des 24 dernières heures de l'environnement afin de vous aider à identifier et à résoudre le problème. Lors de la création de la soumission, reproduisez votre problème et ajoutez des captures d'écran qui montrent clairement les étapes à réaliser pour ce faire.
Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Aider Oracle à collecter des informations de diagnostic à l'aide de l'utilitaire Fournir des commentaires dans le guide Mise en route d'Oracle Enterprise Performance Management Cloud pour les administrateurs.
Remarque :
Il est important de créer le formulaire de commentaires rapidement après la survenue du problème. Si 24 heures se sont écoulées depuis que vous avez rencontré le problème, le processus Fournir des commentaires ne pourra pas collecter les journaux de la période lors de laquelle le problème est survenu.
Oracle peut vous demander d'exécuter le processus Fournir des commentaires plusieurs fois lors de la résolution d'un problème si vous modifiez votre application ou exécutez d'autres activités. Ces demandes permettent essentiellement d'accéder aux fichiers journaux mis à jour à la suite des modifications apportées à l'application.
Oracle n'accède pas aux instantanés d'application sans votre autorisation explicite. Les administrateurs de service peuvent autoriser la soumission de l'instantané d'application en sélectionnant le bouton radio Soumettre l'instantané d'application lors du processus de formulaire de commentaires. Oracle utilise l'instantané d'application soumis uniquement à des fins de test. Oracle n'apporte aucune modification à l'application ou aux données. Si vous acceptez de fournir l'instantané de maintenance, Oracle crypte automatiquement l'instantané de maintenance en cours et le copie.
L'instantané de maintenance auquel Oracle accède lorsque vous donnez votre accord correspond à l'instantané d'artefact (Artifact Snapshot) créé lors de la maintenance quotidienne précédente de l'environnement. L'instantané de maintenance soumis avec l'utilitaire Fournir des commentaires n'affiche pas les modifications apportées après la maintenance quotidienne précédente. Si vous voulez qu'Oracle accède à vos derniers artefacts et à vos dernières données, avant l'envoi de commentaires, exécutez la commande runDailyMaintenance d'EPM Automate pour créer un instantané de maintenance.
Remarque :
L'utilitaire génère un numéro de référence pour la soumission. Vous devez inclure ce numéro dans la demande de service technique. Le numéro de référence est inclus dans le courriel de notification de commentaire envoyé aux administrateurs de service.| Votre objectif | Comment y parvenir |
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| Déterminer les informations que vous devez soumettre pour résoudre rapidement les problèmes | 
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| Comprendre le processus de collecte et de soumission d'informations via l'utilitaire Fournir des commentaires | Vidéo de présentation |