En cas de problème lié à la gestion intelligente des performances (IMP) que vous ne pouvez pas résoudre vous-même, contactez le support technique Oracle.
Procédez comme suit :
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Servez-vous de l'utilitaire Fournir des commentaires pour réunir les informations nécessaires à l'identification et à la résolution de votre problème par le service technique Oracle. Vous pouvez autoriser la soumission de l'instantané à Oracle. Reportez-vous à la section Création d'une soumission Fournir des commentaires.
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Soumettez une demande de service technique identifiant la référence créée par l'utilitaire Fournir des commentaires. Reportez-vous à la section Soumission d'une demande de service technique.
Dans la demande de service, répondez aux questions suivantes :
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Si ce problème est survenu après la dernière mise à jour mensuelle.
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Quand le problème a-t-il été observé pour la première fois ?
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Une modification récente de l'application ou de son utilisation a-t-elle pu causer ce problème ?
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Fournissez les informations suivantes avec la demande de service :
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Un instantané de l'environnement, s'il est disponible, correspondant à la dernière occasion à laquelle l'environnement a fonctionné ou a été exécuté comme prévu.
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S'il s'agit d'une coupure critique.
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Fournissez les informations supplémentaires suivantes :
- Le problème est-il lié à l'activation de l'IA, aux prévisions avancées, à la prévision automatique, à IPM Insights, à l'utilisation de votre propre modèle d'apprentissage automatique ou à la planification prédictive ?
- Si le problème est lié aux prévisions avancées, fournissez les informations supplémentaires suivantes :
- Les données d'inducteur et de compte cible sont-elles disponibles pour une période d'au moins 18 à 24 mois ?
- Vos données d'inducteur sont-elles liées au compte cible que vous avez configuré pour la prévision ?
- Le job s'exécute-t-il correctement et les prévisions sont-elles en cours de génération ?
- Le job de prévision est-il configuré pour effectuer des prévisions au niveau du parent dynamique ?
- Disposez-vous de données d'inducteur pour des périodes futures ?
- Pour combien de séries de données le job doit-il effectuer des prévisions ?
- Si le problème est lié à la prévision automatique, fournissez les informations supplémentaires suivantes :
- Quelle quantité de données historiques (mois/années) est disponible ?
- Votre job de prévision est-il configuré à la fois pour la prévision et les informations clés ?
- Le job de prévision automatique a-t-il été exécuté correctement et les résultats de prévision ont-ils été écrits dans le scénario/la version approprié ?
- Si le problème est lié à IPM Insights, fournissez les informations supplémentaires suivantes :
- Quel type d'information clé est concerné (Anomalie, Biais et variation de prévision, ou Prévision) ?
- Les données historiques sont-elles complètes, cohérentes et disponibles pour le PDV concerné (scénario/version/période) ?
- Le job d'information clé s'exécute-t-il correctement sans erreur ?
- Si le problème est lié à la planification prédictive, fournissez les informations supplémentaires suivantes :
- Le formulaire utilise-t-il des comptes de parent dynamique dans le PDV ou les lignes/colonnes ?
- Avez-vous spécifié le PDV source correct si vos valeurs réelles résident dans un scénario/une version autre que Réel, En cours ?
- Avez-vous modifié les paramètres de planification prédictive par défaut ?