Si les informations qui précèdent n'ont pas permis de résoudre votre problème, demandez de l'aide à Oracle.
- Générez le fichier de trace Fiddler de votre session lors de l'exécution de l'activité qui entraîne un problème fonctionnel ou de performances. Reportez-vous à la section Utilisation de Fiddler pour capturer les informations de diagnostic.
Regardez cette vidéo de présentation afin d'obtenir des informations relatives à la configuration de Fiddler pour la capture du trafic HTTPS.
Vidéo de présentation
Si vous ne pouvez pas générer le fichier de trace Fiddler de votre session, reportez-vous à la section Collecte de la trace des performances réseau à l'aide d'un navigateur pour plus d'informations sur la collecte de la trace réseau à l'aide d'un navigateur.
- Créez une soumission Fournir des commentaires, en incluant les étapes (avec captures d'écran) qui mènent au problème.
Eventuellement, permettez à Oracle d'accéder à l'instantané de maintenance de l'environnement en autorisant la soumission d'instantané d'application. Reportez-vous à la section Création d'une soumission Fournir des commentaires.
- Créez une demande de service technique identifiant la référence du formulaire de commentaires. Reportez-vous à la section Soumission d'une demande de service technique. La demande de service doit contenir les informations supplémentaires suivantes :
- La trace Fiddler ou le fichier HAR de diagnostic réseau créé à l'étape 1
- La version de Microsoft Windows
- La version de Microsoft Office en cours d'utilisation
- La version de Smart View en cours d'utilisation
- Les étapes détaillées permettant de reproduire le problème
- Le paramètre de langue est-il le même dans le système d'exploitation, Microsoft Excel, Smart View et les préférences utilisateur ?
- Si le problème provient des journaux Enterprise, la connexion Smart View au journal Enterprise est-elle établie ?
- Si ce problème est survenu après la dernière mise à jour mensuelle.
- Si les performances ont été acceptables mais ne le sont plus actuellement, la date, l'heure et le fuseau horaire auxquels les performances ont été acceptables
- Un instantané de l'environnement, s'il est disponible, à la dernière occasion à laquelle les performances ont été acceptables
- Les modifications apportées à l'application depuis la dernière occasion à laquelle les performances ont été acceptables
- S'il s'agit d'une coupure critique.