Accès à l'aide

Si les informations qui précèdent n'ont pas permis de résoudre votre problème, demandez de l'aide à Oracle.

  1. Générez le fichier de trace Fiddler de votre session lors de l'exécution de l'activité qui entraîne un problème fonctionnel ou de performances. Reportez-vous à la section Utilisation de Fiddler pour capturer les informations de diagnostic.

    Regardez cette vidéo de présentation afin d'obtenir des informations relatives à la configuration de Fiddler pour la capture du trafic HTTPS.

    Icône Vidéo Vidéo de présentation

    Si vous ne pouvez pas générer le fichier de trace Fiddler de votre session, reportez-vous à la section Collecte de la trace des performances réseau à l'aide d'un navigateur pour plus d'informations sur la collecte de la trace réseau à l'aide d'un navigateur.

  2. Créez une soumission Fournir des commentaires, en incluant les étapes (avec captures d'écran) qui mènent au problème.

    Permettez à Oracle d'accéder à l'instantané de maintenance de l'environnement en autorisant la soumission d'instantané d'application. Reportez-vous à la section Création d'une soumission Fournir des commentaires.

  3. Créez une demande de service technique identifiant la référence du formulaire de commentaires. Reportez-vous à la section Soumission d'une demande de service technique. La demande de service doit contenir les informations supplémentaires suivantes :

    • La trace Fiddler ou le fichier HAR de diagnostic réseau créé à l'étape 1

    • La version de Microsoft Windows

    • La version de Microsoft Office en cours d'utilisation

    • La version de Smart View en cours d'utilisation

    • Les étapes détaillées permettant de reproduire le problème

    • Si les performances ont été acceptables mais ne le sont plus actuellement, la date, l'heure et le fuseau horaire auxquels les performances ont été acceptables

    • Un instantané de l'environnement, s'il est disponible, à la dernière occasion à laquelle les performances ont été acceptables

    • Les modifications apportées à l'application depuis la dernière occasion à laquelle les performances ont été acceptables

    • Si vous êtes en phase de production (par opposition à la phase d'implémentation ou de test)

    • Si ce problème vous empêche d'effectuer des activités essentielles. Par exemple, il vous empêche de clôturer le cycle financier en cours ou de créer des rapports urgents à des fins de gestion.