Accès à l'aide

Si les informations qui précèdent n'ont pas permis de résoudre votre problème, demandez de l'aide à Oracle.

  1. Générez le fichier de trace Fiddler de votre session lors de l'exécution de l'activité qui entraîne un problème fonctionnel ou de performances. Reportez-vous à la section Utilisation de Fiddler pour capturer les informations de diagnostic.

    Regardez cette vidéo de présentation afin d'obtenir des informations relatives à la configuration de Fiddler pour la capture du trafic HTTPS.

    Icône Vidéo Vidéo de présentation

    Si vous ne pouvez pas générer le fichier de trace Fiddler de votre session, reportez-vous à la section Collecte de la trace des performances réseau à l'aide d'un navigateur pour plus d'informations sur la collecte de la trace réseau à l'aide d'un navigateur.

  2. Créez une soumission Fournir des commentaires, en incluant les étapes (avec captures d'écran) qui mènent au problème.

    Eventuellement, permettez à Oracle d'accéder à l'instantané de maintenance de l'environnement en autorisant la soumission d'instantané d'application. Reportez-vous à la section Création d'une soumission Fournir des commentaires.

  3. Créez une demande de service technique identifiant la référence du formulaire de commentaires. Reportez-vous à la section Soumission d'une demande de service technique. La demande de service doit contenir les informations supplémentaires suivantes :
    • La trace Fiddler ou le fichier HAR de diagnostic réseau créé à l'étape 1
    • La version de Microsoft Windows
    • La version de Microsoft Office en cours d'utilisation
    • La version de Smart View en cours d'utilisation
    • Les étapes détaillées permettant de reproduire le problème
    • Le paramètre de langue est-il le même dans le système d'exploitation, Microsoft Excel, Smart View et les préférences utilisateur ?
    • Si le problème provient des journaux Enterprise, la connexion Smart View au journal Enterprise est-elle établie ?
    • Si ce problème est survenu après la dernière mise à jour mensuelle.
    • Si les performances ont été acceptables mais ne le sont plus actuellement, la date, l'heure et le fuseau horaire auxquels les performances ont été acceptables
    • Un instantané de l'environnement, s'il est disponible, à la dernière occasion à laquelle les performances ont été acceptables
    • Les modifications apportées à l'application depuis la dernière occasion à laquelle les performances ont été acceptables
    • S'il s'agit d'une coupure critique.