Si vous n'avez pas pu optimiser la règle ou la formule de membre grâce aux informations des sections précédentes, examinez les éléments suivants avant de demander de l'aide à Oracle, particulièrement si le problème s'est manifesté récemment :
Si votre examen ne permet pas de résoudre le problème, effectuez les opérations suivantes :
- Pour les problèmes de règle métier uniquement : réexécutez la règle dans Calculation Manager et exportez la sortie des messages de journal.
- Servez-vous de l'utilitaire Fournir des commentaires immédiatement après avoir exécuté la règle dans Calculation Manager pour réunir les informations nécessaires à l'identification et à la résolution de votre problème par le service technique Oracle. Reportez-vous à la section Aider Oracle à collecter des informations de diagnostic à l'aide de l'utilitaire Fournir des commentaires du guide Guide de mise en route pour les administrateurs.
- Soumettez une demande de service technique identifiant la référence créée par l'utilitaire Fournir des commentaires. Reportez-vous à la section Soumission d'une demande de service technique. Fournissez les informations suivantes à Oracle dans la demande de service :
- Nom de chaque cube affecté par le problème.
- Type (ASO ou BSO) de chaque cube affecté par le problème.
- Pour les problèmes de règle métier uniquement :
- Nom de la règle. Si vous utilisez un ensemble de règles, exécutez chaque règle dans Calculation Manager pour déterminer la règle spécifique qu'Oracle doit examiner. Incluez la référence au nom de cube à des fins de navigation dans Calculation Manager.
- Valeurs de toutes les invites d'exécution. Si une règle réagit différemment lorsque vous modifiez les invites d'exécution, fournissez toutes les invites d'exécution et expliquez quelle invite est associée à quel comportement.
- Pour les problèmes de formule de membre uniquement :
- Nom du membre qui contient la formule.
- Dimension du membre qui contient la formule.
- Valeurs de toutes les variables utilisateur et de substitution. Si une règle ou une formule de membre réagit différemment lorsque vous modifiez des variables de substitution, fournissez toutes les variables utilisateur et de substitution, et expliquez quelle variable est associée à chaque comportement.
- Durées attendue et réelle. En cas d'exécution d'une comparaison, fournissez la durée attendue et la durée réelle pour toutes les comparaisons.
- Pour les problèmes de règle métier uniquement :
- Sortie des messages de journal exportée générée lors de l'exécution de la règle dans Calculation Manager.
- Objectif métier du calcul affiché dans la passe à la plus longue exécution de la règle (disponible dans les messages de journal sous % de passe).
- Horodatage et fuseau horaire de l'heure de début et de fin d'exécution de la règle pour aider Oracle à localiser l'instance d'exécution concernée dans les journaux disponibles dans Fournir des commentaires.
- Pour les problèmes de formule de membre uniquement : joignez le fichier Excel Oracle Smart View for Office aux membres de niveau 0 présentant le problème.
- Si ce problème est survenu après la dernière mise à jour mensuelle.
- S'il s'agit d'une nouvelle règle ou d'une règle existante.
- Date, heure et fuseau horaire de la dernière occasion à laquelle la règle ou la formule de membre a fonctionné ou s'est comportée comme prévu, et de la première occurrence du problème (pour les règles et formules de membre existantes uniquement).
- Instantané de l'environnement, s'il est disponible, correspondant à la dernière occasion à laquelle la règle métier ou la formule de membre a fonctionné ou s'est comportée comme prévu (pour les règles et formules de membre existantes uniquement).
- Liste des modifications récentes apportées à l'application, à la règle ou à la formule qui pourraient être à l'origine du problème (pour les règles et formules de membre existantes uniquement).
- S'il s'agit d'une coupure critique.