Accès à l'aide

Si vous n'avez pas pu optimiser la règle grâce aux informations des sections précédentes, examinez les éléments suivants avant de demander de l'aide à Oracle, plus particulièrement si le problème s'est manifesté récemment :

  • Modifications récentes apportées à l'application.

    Comparez les tables suivantes du rapport d'activité avec les informations disponibles dans un autre rapport d'activité généré à une date à laquelle la règle fonctionnait bien. Cette comparaison va vous aider à identifier les changements de conception d'application ayant eu lieu entre les deux dates :

    • Taille de l'application

    • Statistiques sur les cubes BSO Essbase

      Par exemple, si une dimension d'un cube BSO qui était définie sur Dense devient Dispersé, elle risque de nuire aux performances des règles métier.

  • Si vous avez apporté des modifications récentes à l'utilisation de la règle métier concernée (par exemple, valeurs différentes des invites d'exécution, modification des variables utilisateur ou de substitution, plus grand nombre d'utilisateurs simultanés, etc.).

Si votre examen ne permet pas de résoudre le problème, effectuez les opérations suivantes :

  • Réexécutez la règle dans Calculation Manager et exportez la sortie des messages de journal.

  • Servez-vous de l'utilitaire Fournir des commentaires pour réunir les informations nécessaires à l'identification et à la résolution de votre problème par le service technique Oracle. Reportez-vous à la section Aider Oracle à collecter des informations de diagnostic à l'aide de l'utilitaire Fournir des commentaires du guide Mise en route d'Oracle Enterprise Performance Management Cloud pour les administrateurs.

  • Soumettez une demande de service technique identifiant la référence créée par l'utilitaire Fournir des commentaires. Fournissez les informations suivantes à Oracle dans la demande de service :

    • Nom de chaque cube affecté par le problème.

    • Type (ASO ou BSO) de chaque cube affecté par le problème.

    • Nom de la règle. Si vous utilisez un ensemble de règles, exécutez chaque règle dans Calculation Manager pour déterminer la règle spécifique qu'Oracle doit examiner. Incluez la référence au nom de cube à des fins de navigation dans Calculation Manager.

    • Valeurs de toutes les invites d'exécution. Si une règle réagit différemment lorsque vous modifiez les invites d'exécution, fournissez toutes les invites d'exécution et expliquez quelle invite est associée à quel comportement.

    • Valeurs de toutes les variables utilisateur et de substitution. Si une règle réagit différemment lorsque vous modifiez les variables de substitution, fournissez toutes les variables utilisateur et de substitution, et expliquez quelle variable est associée à quel comportement.

    • Durées attendue et réelle. En cas d'exécution d'une comparaison, fournissez la durée attendue et la durée réelle pour toutes les comparaisons.

    • Sortie des messages de journal exportée générée lors de l'exécution de la règle dans Calculation Manager.

    • Objectif métier du calcul affiché dans la passe à la plus longue exécution de la règle (disponible dans les messages de journal sous % de passe).

    • Horodatage et fuseau horaire de l'heure de début et de fin d'exécution de la règle pour aider Oracle à localiser l'instance d'exécution concernée dans les journaux disponibles dans Fournir des commentaires.

    • Nouvelle règle qui n'a jamais fonctionné ou règle existante qui fonctionnait auparavant.

    • Date, heure et fuseau horaire de la dernière heure à laquelle vous êtes certain que la règle a fonctionné ou s'est comportée conformément aux attentes, et de la première occurrence du problème (pour les règles existantes uniquement).

    • Instantané de l'environnement, s'il est disponible, correspondant à la dernière occasion à laquelle la règle métier a fonctionné ou a été exécutée comme attendu (pour les règles existantes uniquement).

    • Liste des modifications récentes apportées à l'application ou à la règle et qui ont pu déclencher le problème (pour les règles existantes uniquement).

    • Etiez-vous en phase de production (par opposition à la phase d'implémentation ou de test) ?

    • Si ce problème vous empêche d'effectuer des activités essentielles. Par exemple, il vous empêche de clôturer le cycle financier en cours ou de créer des rapports urgents à des fins de gestion.

Reportez-vous à la section Accès à l'aide d'Oracle.