Mise à jour des alertes

Lorsque vous ouvrez une alerte à partir de la liste des alertes, vous pouvez visualiser les instructions, répondre aux questions requises et ajouter des commentaires ou des visualiseurs.

Si nécessaire, vous pouvez créer des alertes sur des alertes. Par exemple, cela vous permet de créer des sous-alertes pour un problème "Système arrêté " afin de travailler séparément sur les problèmes de réseau et de puissance.

Après avoir mis à jour les informations sur l'alerte, vous pouvez effectuer des actions sur l'alerte, en fonction de votre rôle et du statut de l'alerte. Reportez-vous à Actions d'alerte.

Pour mettre à jour les informations sur l'alerte, procédez comme suit :

  1. Sur la page d'accueil, cliquez sur Tâches, puis sur l'onglet Alertes situé à gauche afin d'ouvrir la page principale Alertes.
  2. Dans la liste des alertes, sélectionnez-en une pour l'ouvrir.
  3. Facultatif : pour mettre à jour les propriétés de l'alerte, sélectionnez le tiroir Propriétés Onglet Propriétés de l'alerte à droite et modifiez les propriétés selon les besoins.

    Si vous êtes le propriétaire, vous pouvez modifier le nom, la priorité, le propriétaire, la date de fin et la description.

    Si vous êtes l'approbateur, vous pouvez modifier le nom et la priorité.

  4. Facultatif : sélectionnez le tiroir Instructions Onglet Instructions de l'alerte à droite et suivez les instructions requises le cas échéant.
  5. Facultatif : cliquez sur le tiroir Workflow Onglet Workflow des alertes à droite pour afficher la progression actuelle de la tâche, à mesure que les utilisateurs affectés travaillent dessus.
  6. Facultatif : sélectionnez le tiroir Objets associés Onglet Objets associés aux alertes à droite pour afficher les objets associés à l'alerte, tels que les tâches, les échéanciers ou les alertes associées.
  7. Facultatif : cliquez sur le tiroir Alertes Onglet Alerte des alertes à droite pour créer ou sélectionner une alerte existante.

    • Pour créer une alerte pour l'alerte, cliquez sur Créer une alerte et entrez les informations relatives à l'alerte. Reportez-vous à Création d'alertes.

    • Pour associer une alerte existante à l'objet, cliquez sur Alerte existante et sélectionnez une alerte dans la liste des alertes.

      Les alertes de la période en cours sont affichées par défaut. Vous pouvez modifier le filtre pour sélectionner des alertes issues d'autres périodes.

  8. Facultatif : cliquez sur l'onglet Attributs Onglet Attributs des alertes à droite afin d'afficher les attributs pertinents pour votre rôle sur l'alerte. Si une liste d'attributs est disponible, vous pouvez sélectionner un attribut pour l'alerte.
  9. Facultatif : cliquez sur l'onglet Questions Onglet Questions des alertes à droite afin d'afficher les questions requises pour l'alerte et y répondre.
    Si vous êtes le propriétaire (l'utilisateur ayant créé l'alerte), vous pouvez également recevoir des questions. Cela permet de recueillir des détails importants auprès de l'utilisateur qui rencontre le problème.
  10. Facultatif : cliquez sur l'onglet Commentaires Onglet Commentaires des alertes à droite pour entrer un nouveau commentaire, puis cliquez sur Publier.

    Si des commentaires sont enregistrés, ils sont affichés dans l'ordre chronologique en dessous de la zone de saisie, le commentaire le plus récent en premier. S'il existe plus de trois commentaires, le système affiche un lien Afficher tous les commentaires.

    Pour joindre un fichier ou un lien vers une adresse URL en tant que référence, procédez comme suit :

    • Cliquez sur Joindre un fichier, sélectionnez et joignez un fichier, puis cliquez sur OK.

    • Cliquez sur Joindre un lien, saisissez une URL, puis cliquez sur OK.

  11. Facultatif : cliquez sur l'onglet Visualiseurs Onglet Visualiseurs des alertes à droite pour ajouter des visualiseurs à l'alerte.

    • Pour sélectionner des visualiseurs dans le sélecteur de membres, cliquez sur Ajouter Icône Ajouter, saisissez ou sélectionnez le nom de l'utilisateur, du groupe ou de l'équipe à qui octroyer les droits d'accès en consultation sur l'alerte, et cliquez sur OK.

    • Pour ajouter un utilisateur qui ne fait pas partie du système, mais qui doit être informé de l'alerte, cliquez sur Ajouter un utilisateur externe Icône Ajouter des utilisateurs externes. Saisissez l'adresse électronique de l'utilisateur, sélectionnez une priorité de notification, puis cliquez sur OK.

      Remarque :

      Un utilisateur externe ne pourra pas visualiser l'alerte ni y accéder, il recevra uniquement les notifications la concernant.

      Les notifications seront envoyées pour le niveau de priorité défini ou les niveaux supérieurs. Par exemple, si la priorité est définie sur Elevée, la notification est envoyée uniquement si l'alerte est définie sur Elevée. Si la priorité est définie sur Faible, les utilisateurs seront informés pour tous les niveaux de priorité (Faible, Moyenne et Elevée).

  12. Facultatif : cliquez sur l'onglet Historique Onglet Historique des alertes pour afficher les actions effectuées depuis la création de l'alerte. Cet onglet est en lecture seule.
  13. Pour sélectionner une action concernant l'alerte, reportez-vous à Actions d'alerte.