Mise à jour d'alertes

Lorsque vous ouvrez une alerte à partir de la liste des alertes, vous pouvez consulter les instructions, répondre aux questions requises et ajouter des commentaires ou des visualiseurs.

Si nécessaire, vous pouvez créer des alertes sur les alertes. Par exemple, vous pouvez créer des sous-alertes pour un problème d'arrêt du système afin de travailler séparément sur les problèmes de réseau et d'alimentation.

Après avoir mis à jour les informations sur l'alerte, vous pouvez effectuer des actions sur l'alerte, en fonction de votre rôle et du statut de l'alerte. Reportez-vous à Actions d'alerte.

Pour mettre à jour les informations sur l'alerte, procédez comme suit :

  1. Sur la page d'accueil, cliquez sur Tâches, puis sur l'onglet Alertes à gauche pour ouvrir la page principale Alertes.
  2. Dans la liste des alertes, sélectionnez-en une et ouvrez-la.
  3. Facultatif : pour mettre à jour les propriétés de l'alerte, sélectionnez l'icône Propriétés Onglet Propriétés de l'alerte à droite, puis modifier les propriétés selon vos besoins.

    Si vous êtes le propriétaire, vous pouvez modifier le nom, la priorité, le propriétaire, la date de fin et la description.

    Si vous êtes l'approbateur, vous pouvez modifier le nom et la priorité.

  4. Facultatif : sélectionnez l'icône Instructions Onglet Instructions de l'alerte à droite. Si des instructions sont jointes à l'alerte, effectuez les instructions requises.
  5. Facultatif : cliquez sur l'icône Workflow Onglet Workflow de l'alerte à droite pour afficher la progression de la tâche au fil du travail effectué par les utilisateurs affectés.
  6. Facultatif : sélectionnez l'icône Objets associés Onglet Objets associés de l'alerte à droite pour afficher les objets associés à l'alerte, par exemple les tâches, les échéanciers ou les alertes associées.
  7. Facultatif : cliquez sur l'icône Alertes Onglet Alerte de l'alerte à droite pour créer ou sélectionner une alerte existante.

    • Afin de créer une alerte pour l'alerte, cliquez sur Créer une alerte et saisissez les informations sur l'alerte. Reportez-vous à Création d'alertes.

    • Pour associer une alerte existante à un objet, cliquez sur Alerte existante et sélectionnez une alerte dans la liste des alertes.

      Par défaut, les alertes de la période en cours sont affichées. Vous pouvez modifier le filtre pour sélectionner des alertes de n'importe quelle période.

  8. Facultatif : cliquez sur l'onglet Attributs Onglet Attributs de l'alerte à droite afin d'afficher les attributs pertinents pour votre rôle sur l'alerte. Si la liste des attributs est disponible, vous pouvez sélectionner un attribut pour l'alerte.
  9. Facultatif : cliquez sur l'onglet Questions Onglet Questions de l'alerte à droite pour afficher et répondre aux questions requises pour l'alerte.
    Si vous êtes le propriétaire (l'utilisateur ayant créé l'alerte), vous pouvez également recevoir des questions. Il est ainsi possible de recueillir des informations essentielles concernant l'expérience de l'utilisateur face au problème.
  10. Facultatif : cliquez sur l'onglet Commentaires Onglet Commentaires de l'alerte à droite pour saisir un nouveau commentaire, puis cliquez sur Imputer.

    Si des commentaires sont enregistrés, ils sont affichés dans l'ordre chronologique en dessous de la zone de saisie, le commentaire le plus récent en premier. Si le nombre de commentaires est supérieur à trois, le système affiche le lien Afficher tous les commentaires.

    Pour joindre un fichier ou un lien à une URL en tant que référence, procédez comme suit :

    • Cliquez sur Joindre un fichier, sélectionnez et joignez un fichier, puis cliquez sur OK.

    • Cliquez sur Joindre un lien, saisissez une URL, puis cliquez sur OK.

  11. Facultatif : cliquez sur l'onglet Visualiseurs Onglet Visualiseurs à droite pour ajouter des visualiseurs à l'alerte.

    • Pour sélectionner des visualiseurs dans le sélecteur de membres, cliquez sur Ajouter Icône Ajouter, saisissez ou sélectionnez le nom de l'utilisateur, du groupe ou de l'équipe à qui octroyer les droits d'accès en consultation sur l'alerte, et cliquez sur OK.

    • Pour ajouter un utilisateur qui ne fait pas partie du système, mais qui doit être informé de l'alerte, cliquez sur Ajouter un utilisateur externe Icône Ajouter un utilisateur externe. Saisissez l'adresse électronique de l'utilisateur, sélectionnez une priorité de notification, puis cliquez sur OK.

      Remarque :

      Un utilisateur externe ne pourra pas visualiser l'alerte ni y accéder, il recevra uniquement les notifications la concernant.

      Les notifications seront envoyées pour le niveau de priorité ou un niveau supérieur. Par exemple, si la priorité est définie sur Elevé, la notification est envoyée uniquement si l'alerte est définie sur Elevé. Si la priorité est définie sur Faible, les utilisateurs seront informés pour tous les niveaux de priorité (Faible, Moyen et Elevé).

  12. Facultatif : cliquez sur l'onglet Historique Onglet Historique de l'alerte pour afficher les actions effectuées depuis la création de l'alerte. Cet onglet est en lecture seule.
  13. Afin de sélectionner une action pour l'alerte, reportez-vous à Actions d'alerte.