피드백 제공 유틸리티를 사용하여 Oracle이 진단 정보를 수집할 수 있도록 지원

피드백 제공 유틸리티를 사용하면 오라클에서 이슈를 효율적으로 진단하고 해결하는 데 도움이 됩니다. 이 유틸리티는 Oracle Fusion Cloud Enterprise Performance Management 및 Oracle Fusion Cloud Enterprise Data Management 환경에서 사용할 수 있습니다.

서비스를 사용하는 동안 이슈가 발생하면 피드백 제공 유틸리티를 사용하여 이슈의 내용과 재현 단계를 설명합니다. 이슈를 신속하게 해결할 수 있도록 피드백을 제출할 때 여러 스크린샷을 추가하는 것이 좋습니다. 태스크 진행 상황을 보여 주는 연속 스크린샷을 추가하면 이슈를 재생성하는 방법을 Oracle에 보여 주는 스토리보드를 생성할 수 있습니다.

사용자가 피드백 제공 유틸리티를 사용하여 Oracle에 피드백을 제출할 때마다 피드백 통지, 즉 사용자가 제출하는 정보의 서브세트가 서비스 관리자와 피드백을 제출하는 사용자에게 전송됩니다. 이러한 통지를 통해 서비스 관리자는 제출된 이슈를 검토하고 정정 작업을 제안할 수 있습니다. 피드백 통지는 기본적으로 사용됩니다.

각 서비스 관리자가 전자메일에 포함된 구독 해제 링크를 눌러 통지를 끌 수 있습니다. 피드백 통지 사용안함을 참조하십시오. 구독 상태와 상관없이 피드백을 제출한 사용자에게는 항상 통지가 전송됩니다.

사용자 인터페이스가 응답하지 않는 경우 feedback EPM Automate 명령을 사용하여 Oracle에 피드백(텍스트만)을 제공할 수도 있습니다.

목표	방법 알아보기
빠르게 이슈를 해결하도록 제출해야 하는 정보 이해	개요 비디오
피드백 제공을 사용하여 정보를 수집하고 제출하는 프로세스 이해	개요 비디오

애플리케이션 스냅샷을 제출하기 전 주요 고려 사항

제한되지 않는 모든 OCI 지역에서 서비스 관리자는 피드백을 제출할 때 환경의 최종 유지관리 스냅샷을 Oracle에 제출하는 데 동의하도록 선택할 수 있습니다. 유지관리 스냅샷을 제출하는 데 동의하면 Oracle에서 자동으로 현재 유지관리 스냅샷을 암호화하여 복사합니다. Oracle은 제출된 애플리케이션 스냅샷을 테스트 목적으로만 사용하며, 애플리케이션 또는 데이터를 변경하지 않습니다. 피드백을 제출하기 전에 문제가 관찰된 프로세스의 지점에 있는지 확인하십시오.

조직에서 Oracle의 데이터 액세스를 제한하는 정책을 적용하는 경우 서비스 관리자가 애플리케이션 스냅샷을 Oracle에 제출하는 것을 제한할 수 있습니다. 이렇게 하려면 다음 EPM Automate 명령 또는 REST API를 사용하여 제한된 데이터 액세스를 True로 설정합니다.
- Enterprise Performance Management Cloud용 REST API 에서 제한된 데이터 액세스 설정을 참조하십시오.
- Oracle Enterprise Performance Management Cloud용 EPM Automate 작업의 setRestrictedDataAccess
데이터 제한을 설정하면 피드백 제공 유틸리티의 애플리케이션 스냅샷 제출 확인란이 회색으로 표시됩니다.
Oracle에 제출한 스냅샷은 지난 일별 유지관리에서 생성된 스냅샷입니다. 최종 일일 유지관리 이후 수행된 모든 변경사항이 포함된 최신 스냅샷을 제출하려면 피드백 제공을 제출하기 전에 다음을 수행합니다.
- 다음 시간에 시작하도록 일일 유지관리 시간을 변경합니다.
- runDailyMaintenance EPM Automate 명령을 실행하고 새 스냅샷을 생성한 후 피드백 제공을 제출할 수도 있습니다. Oracle Enterprise Performance Management Cloud용 EPM Automate 작업에서 runDailyMaintenance를 참조하십시오
복구용으로 유지관리 스냅샷의 백업 복사본을 유지하는 것은 사용자의 책임입니다. Oracle에서는 사용자가 제출하는 스냅샷으로 서비스를 복원할 수 없습니다. 유지관리 스냅샷을 사용하여 환경 백업 및 복원을 참조하십시오.
피드백 제공 유틸리티를 사용하여 진단 정보를 제출하면 제출 내용이 Oracle에 전송되지만 서비스 요청은 생성되지 않습니다. 서비스 관리자가 이슈를 해결할 수 없는 경우 제출한 정보를 사용하여 서비스 요청을 생성할 수 있습니다. 서비스 요청을 생성하는 동안 유틸리티를 사용하여 진단 정보를 제출할 때 화면에 표시된 참조 번호를 입력하라는 메시지가 표시됩니다. 피드백 통지 전자메일에도 참조 번호가 포함되어 있습니다. 참조 정보를 입력하면 Oracle에서 필요한 진단 데이터를 쉽게 수집하는 데 도움이 됩니다.