지원 받기
앞에 나온 정보로 이슈를 해결하지 못하는 경우 Oracle의 도움을 받으십시오.
- 기능 또는 성능 이슈가 발생하는 활동을 수행하는 동안 세션의 Fiddler 추적 파일을 생성합니다. Fiddler를 사용하여 진단 정보 수집을 참조하십시오.
HTTPS 트래픽을 캡처하도록 Fiddler를 구성하는 방법에 대해 알아보려면 다음 개요 비디오를 시청하십시오.
세션의 Fiddler 추적 파일을 생성할 수 없는 경우 브라우저를 사용하여 네트워크 추적을 수집하는 방법에 대한 자세한 내용은 브라우저를 사용하여 네트워크 성능 추적 수집을 참조하십시오.
- 이 이슈가 발생하는 단계(및 스크린샷)를 포함하는 피드백 제공 제출을 생성합니다.
선택사항으로, 애플리케이션 스냅샷 제출에 동의하여 Oracle이 환경의 유지관리 스냅샷에 접근할 수 있도록 허용합니다. 피드백 제공 제출 생성를 참조하십시오.
- 피드백 제공 참조 번호를 확인하는 기술 서비스 요청을 생성합니다. 기술 서비스 요청 제출을 참조하십시오. 서비스 요청에는 다음 추가 정보가 포함되어야 합니다.
- 1단계에서 생성한 Fiddler 추적 또는 네트워크 진단 HAR 파일
- Microsoft Windows 버전
- 사용 중인 Microsoft Office 버전
- 사용 중인 Smart View 버전
- 이슈를 재현하는 자세한 단계
- 운영 체제, Microsoft Excel, Smart View 및 사용자 환경설정 전체에서 언어 설정이 동일합니까?
- Enterprise Journals에 문제가 있는 경우 Enterprise Journal에 대한 Smart View가 연결되었습니까?
- 해당 이슈가 최신 월별 업데이트 후에 시작되었습니까?
- 성능이 이전에는 양호했지만 지금은 그렇지 않은 경우, 성능이 양호했던 날짜, 시간 및 시간대
- 사용가능한 경우, 마지막으로 성능이 양호했던 시점의 환경 스냅샷
- 마지막으로 성능이 양호했던 시점 이후의 애플리케이션 변경사항
- 심각한 운용중단인지 여부.
