오라클 고객지원센터 웹 사이트에 로그인하고 기술 서비스 요청을 생성합니다. 피드백 제공 유틸리티에서 생성한 참조 번호를 포함해야 합니다. 비즈니스 프로세스 및 이슈에 따라 Oracle은 다음과 같은 정보를 요청합니다.
POV
사용자 및 대체 변수
예상 및 실제 성능 매개변수(예: 통합 예상 시간 및 실제 시간 비교)
세션의 Fiddler 추적 또는 HAR 파일
로그 파일
주:
중요한 프로덕션 시스템 또는 비즈니스 기능이 불안정하고 24시간 내내 이 문제를 해결할 수 있는 조직의 적절한 자원이 있는 경우에만 서비스 요청에서 심각한 운용중단 범주를 선택합니다. 심각한 운용중단 상황의 예는 오라클 고객지원센터 웹 사이트에서 제공되는 심각한 운용중단 예(Doc ID 2849481.1)를 참조하십시오.