피드백 제공 제출 생성
피드백 제공 프로세스를 통해 오라클은 사용자 환경에서 지난 24시간 동안 생성된 로그 파일에 액세스하여 이슈를 파악하고 수정할 수 있습니다. 제출을 생성하는 동안 이슈를 재현하고 이슈 재생성과 관련된 단계를 명확하게 보여 주는 스크린샷을 캡처합니다.
자세한 정보는 에서 피드백 제공 유틸리티를 사용하여 Oracle이 진단 정보를 수집할 수 있도록 지원를 참조하십시오관리자용 Oracle Enterprise Performance Management Cloud 시작하기.
주:
이슈가 발생하면 즉시 피드백 제공 제출을 생성하는 것이 중요합니다. 이슈가 발생한 후 24시간이 경과하면 피드백 제공 프로세스에서 이슈가 발생한 기간의 로그를 수집할 수 없습니다.
애플리케이션을 변경하거나 더 많은 활동을 실행함에 따라 오라클에서 이슈 해결 중 피드백 제공을 여러 번 제출하도록 요청할 수도 있습니다. 이러한 요청은 주로 애플리케이션의 변경사항으로 인해 업데이트된 로그 파일에 액세스하기 위해 수행됩니다.
오라클은 사용자의 명시적 동의 없이 애플리케이션 스냅샷에 액세스하지 않습니다. 서비스 관리자는 피드백 제공 제출 프로세스 중에 애플리케이션 스냅샷 제출 라디오 버튼을 선택하여 애플리케이션 스냅샷 제출에 동의할 수 있습니다. Oracle은 제출된 애플리케이션 스냅샷을 테스트 목적으로만 사용하며, 애플리케이션 또는 데이터를 변경하지 않습니다. 유지관리 스냅샷을 제출하는 데 동의하면 Oracle에서 자동으로 현재 유지관리 스냅샷을 암호화하여 복사합니다.
이 동의를 제공하는 경우 오라클에서 액세스하는 유지관리 스냅샷은 환경의 이전 일별 유지관리 중에 생성된 Artifact Snapshot입니다. 이전 일별 유지관리 후 수행한 변경사항은 피드백 제공 중 제출된 유지관리 스냅샷에 반영되지 않습니다. Oracle이 최신 아티팩트 및 데이터에 액세스하도록 하려면 피드백 제공을 제출하기 전에 runDailyMaintenance EPM Automate 명령을 실행하여 새 유지관리 스냅샷을 생성하십시오.
주:
이 유틸리티는 제출의 참조 번호를 생성하며, 기술 서비스 요청에 해당 번호를 포함해야 합니다. 참조 번호는 서비스 관리자에게 전송되는 피드백 통지 전자메일에 포함되어 있습니다.