이전 섹션의 정보를 사용하여 규칙 및 멤버 공식을 최적화할 수 없으면, 특히 이슈가 최근에 확실해진 경우 Oracle의 도움을 받기 전에 다음 요인을 검토합니다.
검토해도 이슈가 해결되지 않으면 다음 단계를 완료합니다.
- 비즈니스 규칙 이슈만 해당: Oracle Hyperion Calculation Manager에서 규칙을 재실행하고 로그 메시지 출력을 익스포트합니다.
- Calculation Manager에서 규칙을 실행한 후 바로 피드백 제공 유틸리티를 사용하여 오라클 고객지원센터에서 문제를 파악하고 수정하는 데 필요한 정보를 수집합니다. Oracle Enterprise Performance Management Cloud, 관리자용 Oracle Enterprise Performance Management Cloud 시작하기에서 피드백 제공 유틸리티를 사용하여 Oracle이 진단 정보를 수집할 수 있도록 지원을 참조하십시오.
- 피드백 제공 유틸리티가 생성한 참조 번호를 표시하는 기술 서비스 요청을 제출합니다. 기술 서비스 요청 제출의 내용을 참조하십시오. 서비스 요청에 다음 정보를 포함하여 Oracle에 제공합니다.
- 이슈가 있는 각 큐브의 이름
- 이슈가 있는 각 큐브의 큐브 유형(ASO 또는 BSO)
- 비즈니스 규칙 이슈만 해당:
- 규칙 이름. 규칙 세트를 사용하는 경우 Calculation Manager에서 각 규칙을 실행하여 Oracle에 검토하도록 요청할 특정 규칙을 결정합니다. Calculation Manager에서 네비게이션 용도로 큐브 이름 참조를 포함합니다.
- 모든 런타임 프롬프트의 값. 런타임 프롬프트를 변경할 때 규칙이 다르게 수행되는 경우 모든 런타임 프롬프트를 제공하고 각 동작과 관련된 프롬프트를 설명합니다.
- 멤버 공식 이슈만 해당:
- 공식이 포함된 멤버 이름.
- 공식이 포함된 멤버의 차원.
- 모든 사용자 및 대체 변수의 값. 대체 변수를 변경할 때 규칙 또는 멤버 공식이 다르게 수행되는 경우 모든 사용자 및 대체 변수를 제공하고 각 동작과 관련된 변수를 설명합니다.
- 예상 및 실제 기간. 비교를 실행하는 경우 모든 비교의 예상 기간과 실제 기간을 제공합니다.
- 비즈니스 규칙 이슈만 해당:
- Calculation Manager에서 규칙을 실행하는 동안 생성된, 익스포트된 로그 메시지. 출력
- 가장 오래 실행한 규칙 통과에 표시된 계산의 비즈니스 목적(로그 메시지에서 Pass% 아래에 제공)
- Oracle이 피드백 제공 내의 사용가능한 로그에서 특정 실행 인스턴스를 찾는 데 도움이 되는 규칙 실행 시작 및 종료 시간의 타임스탬프와 시간대
- 멤버 공식 이슈만 해당: 이슈를 보여주는 레벨 0 멤버가 포함된 Oracle Smart View for Office Excel 파일을 첨부합니다.
- 해당 이슈가 최신 월별 업데이트 후에 시작되었습니까?
- 새로 개발된 규칙 또는 기존 규칙인지 여부
- 규칙 또는 멤버 공식이 예상대로 작동하거나 수행하는 것으로 알려진 경우 및 이슈가 처음 발생한 경우(기존 규칙 및 멤버 공식만 해당) 최종 시간의 날짜, 시간, 시간대.
- 비즈니스 규칙 또는 멤버 공식이 예상대로 작동하거나 수행하고 있었던 최종 시간의 환경 스냅샷(사용가능한 경우)(기존 규칙 및 멤버 공식만 해당).
- 이슈를 초래했을 수 있는 최근 애플리케이션, 규칙 또는 공식 변경사항의 목록(기존 규칙 및 멤버 공식만 해당).
- 심각한 운용중단인지 여부.