지원 받기

이전 섹션의 정보를 사용하여 규칙을 최적화할 수 없으면, 특히 이슈가 최근에 확실해진 경우 Oracle의 도움을 받기 전에 다음 요인을 검토합니다.

• 애플리케이션의 최근 변경사항.

  규칙이 제대로 작동한 이전 날짜의 활동 보고서에 제공된 정보와 활동 보고서의 다음 테이블을 비교합니다. 이 비교는 두 날짜 사이에 수행된 애플리케이션 디자인 변경사항을 확인하는 데 도움이 됩니다.

  • 애플리케이션 크기
  • Oracle Essbase BSO 큐브 통계

    예를 들어 BSO 큐브의 차원이 밀집에서 희소로 변경되면 비즈니스 규칙 성능에 부정적인 영향을 줄 수 있습니다.

• 영향 받는 비즈니스 규칙의 사용을 최근 변경했는지 여부(예: 런타임 프롬프트의 다른 값, 사용자 또는 대체 변수 변경사항, 추가 동시 사용자 등)를 검토합니다.

검토해도 이슈가 해결되지 않으면 다음 단계를 완료합니다.

• Calculation Manager에서 규칙을 재실행하고 l로그 메시지 출력을 익스포트합니다.
• Calculation Manager에서 규칙을 실행한 후 바로 피드백 제공 유틸리티를 사용하여 오라클 고객지원센터에서 문제를 파악하고 수정하는 데 필요한 정보를 수집합니다. 관리자용 Oracle Enterprise Performance Management Cloud 시작하기에서 피드백 제공 유틸리티를 사용하여 Oracle이 진단 정보를 수집할 수 있도록 지원을 참조하십시오.
• 피드백 제공 유틸리티가 생성한 참조 번호를 표시하는 기술 서비스 요청을 제출합니다. 기술 서비스 요청 제출의 내용을 참조하십시오. 서비스 요청에 다음 정보를 포함하여 Oracle에 제공합니다.
  • 이슈가 있는 각 큐브의 이름
  • 이슈가 있는 각 큐브의 큐브 유형(ASO 또는 BSO)

  • 규칙 이름. 규칙 세트를 사용하는 경우 Calculation Manager에서 각 규칙을 실행하여 Oracle에 검토하도록 요청할 특정 규칙을 결정합니다. Calculation Manager에서 네비게이션 용도로 큐브 이름 참조를 포함합니다.

  • 모든 런타임 프롬프트의 값. 런타임 프롬프트를 변경할 때 규칙이 다르게 수행되는 경우 모든 런타임 프롬프트를 제공하고 각 동작과 관련된 프롬프트를 설명합니다.
  • 모든 사용자 및 대체 변수의 값. 대체 변수를 변경할 때 규칙이 다르게 수행되는 경우 모든 사용자 및 대체 변수를 제공하고 각 동작과 관련된 변수를 설명합니다.
  • 예상 및 실제 기간. 비교를 실행하는 경우 모든 비교의 예상 기간과 실제 기간을 제공합니다.
  • Calculation Manager에서 규칙을 실행하는 동안 생성된, 익스포트된 로그 메시지. 출력

  • 가장 오래 실행한 규칙 통과에 표시된 계산의 비즈니스 목적(로그 메시지에서 Pass% 아래에 제공)

  • Oracle이 피드백 제공 내의 사용가능한 로그에서 특정 실행 인스턴스를 찾는 데 도움이 되는 규칙 실행 시작 및 종료 시간의 타임스탬프와 시간대
  • 해당 이슈가 최신 월별 업데이트 후에 시작되었습니까?
  • 새로 개발된 규칙 또는 기존 규칙인지 여부
  • 마지막으로 규칙이 예상대로 작동 또는 수행된 것으로 알려진 시점과 이슈가 처음 발생한 시점의 날짜, 시간, 시간대(기존 규칙에만 해당)
  • 사용가능한 경우, 마지막으로 비즈니스 규칙이 예상대로 작동 또는 수행된 시점의 환경 스냅샷(기존 규칙에만 해당)
  • 이 이슈의 원인이 되었을 수 있는 최근 애플리케이션 또는 규칙 변경사항 목록(기존 규칙에만 해당)
  • 심각한 운용중단인지 여부.