Oracle Intelligent Advisor

Oracle Intelligent Advisor (voorheen Oracle Policy Automation) wordt gebruikt voor de implementatie van online 'interview'-scenario's, zoals feedback voor probleemoplossing of geschiktheidsbeoordelingen voor services. Het levert advies via meerdere kanalen door het vastleggen van regels in natuurlijke taal in Microsoft Word- en Excel-documenten. Aan de hand van deze regels worden interactieve klantenservice-ervaringen ofwel 'interviews' samengesteld.

Voordat u Oracle Intelligent Advisor kunt gebruiken, moet u deze functie configureren en activeren. De servicebeheerder activeert de functie voor de service. Hieronder valt ook het toevoegen van de hostnaam, de URL, de gebruikersnaam en het wachtwoord voor de Oracle Intelligent Advisor hub die wordt gebruikt. Voor integratie tussen de twee services is SSO (Single Sign-On) vereist. Beide services moeten zich dan ook in hetzelfde identiteitsdomein bevinden. Zie Integratie met Intelligent Advisor in Oracle Content Management integreren en uitbreiden voor meer informatie.

Aan de kant van Oracle Intelligent Advisor moeten op de hostsite interviews worden gemaakt en opgeslagen. Daarnaast moet de Oracle Content Management service zijn geautoriseerd voor gebruik door de Oracle Intelligent Advisor host.

Zodra Oracle Intelligent Advisor is geconfigureerd en geactiveerd, kunt u een OIA-component aan een pagina van uw site toevoegen.

  1. Navigeer naar de pagina die u wilt bewerken en zorg ervoor dat Schakelaar 'Bewerken' is ingesteld op Bewerken.

  2. Voeg de component aan de pagina toe. De component wordt weergegeven in de sectie 'Integratie' van de componentenlijst.

  3. Als u de component en de weergave ervan wilt bewerken, klikt u op het menupictogram Menupictogram 'Component' en kiest u Instellingen. U kunt het label voor de component en de weergave, de grootte en de uitlijning ervan aanpassen. Gebruik het tabblad 'Stijl' om de standaardstijl te gebruiken die aan het interview op de Oracle Intelligent Advisor host is gekoppeld. Voor meer geavanceerde stijlen kunt u stijlklassen bewerken of toevoegen in het bestand design.css in de map met themaontwerpen voor het huidige sitesjabloon. Het prefix van stijlklassen is 'scs-opainterview-'.

Zodra uw site is gepubliceerd, zien sitebezoekers het interactieve interview dat is gekozen in de Oracle Intelligent Advisor component. Zie Intelligent Advisor documentatiebibliotheek voor meer informatie over Oracle Intelligent Advisor.