Atualização de Alertas

Quando abre um alerta na lista Alertas, você pode ver as instruções, responder às perguntas necessárias e adicionar comentários ou visualizadores.

Se necessário, você poderá criar alertas em alertas. Por exemplo, esse recurso permite que você crie subalertas para um problema "Sistema Off-line", de modo a tratar de questões de rede e de fornecimento de energia elétrica separadamente.

Quando acabar de atualizar as informações de alerta, você poderá executar ações para o alerta, dependendo da sua função e do status do alerta.

Atualização de Informações do Alerta

Para atualizar as informações do alerta:

Na página inicial, clique no cartão Alertas para abrir a página principal Alertas.
Na lista Alerta, selecione e abra um alerta.
Opcional: para atualizar as propriedades do alerta, selecione a gaveta Propriedades, à direita, e edite as propriedades necessárias.

Nota:

Se você for o destinatário, será possível editar o Nome, a Prioridade, o Proprietário, a Data de Término e a Descrição.

Se você for o Aprovador, poderá editar o Nome e a Prioridade.
Opcional: selecione a gaveta Instruções, à direita. Se houver instruções anexadas ao alerta, execute as instruções necessárias.
Opcional: clique na gaveta Workflow, à direita, para ver o andamento atual do alerta à medida que os usuários atribuídos trabalham nele.
Opcional: selecione a gaveta Objetos Associados, à direita, para ver os objetos associados ao alerta, como uma reconciliação, ou uma transação, ou um alerta associado.

Para alertas de Correspondência de Transação, as transações associadas a esse alerta são agrupadas por origem de dados. Um número exibido à direita do nome da fonte de dados indica o total de transações nessa fonte de dados que estão associadas a esse alerta. Clique no nome da origem de dados para visualizar todas essas transações. Isso abrirá a guia Transações do cartão Correspondência.
Opcional: clique na gaveta Alertas, à direita, para criar ou selecionar um alerta existente.
Para criar um novo alerta em relação ao alerta, clique em Criar Alerta e insira as informações do alerta.

Para associar um alerta existente ao objeto, clique em Alerta Existente e selecione um alerta na lista de alertas.

Por padrão, são exibidos os alertas do período atual. Você pode alterar o filtro para selecionar alertas do período.
Opcional: clique na guia Atributos, à direita, para inserir valores de um atributo que está ativado para a sua função. Por exemplo, se você for o Destinatário, poderá inserir valores para os atributos aos quais a função Destinatário recebeu acesso somente leitura/gravação. Opcional: clique na guia Perguntas à direita para responder as perguntas que estão ativadas para a sua função. Por exemplo, se você for o Destinatário, poderá responder as perguntas às quais a função Destinatário recebeu acesso somente leitura/gravação. Se você for o Proprietário (o usuário que criou o alerta), também poderá receber perguntas. Isso permite que detalhes importantes sejam obtidos do usuário que está passando pelo problema.
Opcional: clique na gaveta Comentários, à direita, para inserir um novo comentário e clique em Contabilizar.
Se houver comentários salvos, eles serão exibidos em ordem cronológica abaixo da área de entrada, com os comentários mais recentes primeiro. Se houver vários comentários, o sistema exibirá o número de comentários adicionais.

Depois que você adiciona um comentário na gaveta Comentários, é possível anexar um arquivo ou link para um URL como referência:
- Clique em Arquivo, selecione e anexe um arquivo e clique em OK.
- Clique em Link, insira um URL e clique em OK.
Opcional: clique na guia Visualizadores, à direita, para adicionar Visualizadores ao Alerta.
Para selecionar Visualizadores no Seletor de Membros, clique em Adicionar , insira ou selecione o nome do usuário, grupo ou equipe que terá acesso de Visualização ao alerta e clique em OK.

Para adicionar um usuário fora do sistema que precisa ser notificado sobre o alerta, clique em Adicionar Usuário Externo . Insira um Endereço de E-mail para o usuário, selecione uma Prioridade de Notificação e clique em OK.

Nota:

Um usuário externo não terá visibilidade ou acesso ao alerta. Ele só receberá notificações sobre o alerta.

Notificações serão enviadas para o nível de prioridade Mais Alto. Por exemplo, se essa opção for definida como Alta, a notificação só será enviada se o alerta tiver sido definido como Alto. Se essa opção for definida como Baixa, serão enviadas notificações para todos os níveis de prioridade (Baixo, Médio, Alto).
Opcional: clique na guia Histórico para verificar todas as ações realizadas desde que o Alerta foi criado. Esta guia é somente para leitura.