Detalhes de Suporte

Ao relatar um problema de cálculo em um SR, os detalhes de suporte fornecidos podem ajudar a acelerar o diagnóstico do problema. Sempre que relatar um problema de cálculo, é uma prática recomendada fornecer os seguintes detalhes:

  • Resultados de Validação do Sistema

    Execute a Validação de Modelo para Regras e Conjuntos de Regras para identificar regras com problemas de atualização de metadados. Confirme na SR se esta etapa foi feita.

  • Relatórios do Sistema

    Execute os seguintes relatórios e anexe-os aos RS:

    • Estatísticas de Execução: Mostram os detalhes da execução do cálculo, tempos de execução, tamanhos de intervalo e outros detalhes para cada regra processada durante a execução do cálculo.

    • Estatísticas de Dimensão: Mostram os tamanhos relativos das dimensões e tipos de dimensão.

    • Documentação do Programa: Fornece a definição exata das regras que estão sendo investigadas.

    • Estatísticas PDV:Mostram a contagem geral de períodos com dados no aplicativo e os tempos de cálculo para outros períodos.

  • Detalhe Adicional que Pode ser Solicitados pelo Suporte

    • Scripts de Depuração do Essbase

      Os Scripts de Depuração do Essbase mostram os comandos exatos enviados ao Essbase para que as regras sejam executadas durante a execução de cálculo. Os scripts de depuração para uma execução de cálculo inteira podem ser muito grandes, portanto, não é aconselhável fornecer scripts de depuração, a menos que solicitado e apenas para uma execução que isola a regra ou regras específicas que estão sendo investigadas.

    • Se você está na fase de produção (em oposição à fase de implementação ou de teste).
    • Se esse problema está paralisando a execução das suas operações de negócios essenciais; por exemplo, se está impedindo você de fechar um ciclo financeiro atual ou de criar relatórios de gerenciamento urgentes.