Riešenie všeobecných problémov

Táto téma popisuje obvyklé problémy, ktoré sa môžu vyskytnúť, a vysvetľuje, ako ich vyriešiť.

Nemôžem sa prihlásiť do služby Oracle Analytics Cloud

Pravdepodobne sa pokúšate prihlásiť pomocou nesprávnych dokladov. Do služby Oracle Analytics Cloud sa musíte prihlásiť pomocou dokladov domény identity Oracle Cloud, ktoré vám zaslala spoločnosť Oracle alebo vám ich poskytol administrátor.  Do služby Oracle Analytics Cloud sa nemôžete prihlásiť pomocou dokladov konta Oracle.com.

Mám problém so znovunastavením hesla

Pri registrácii na používanie služby Oracle Analytics Cloud dostanete e-mail s dočasným heslom. Ak toto heslo chcete kopírovať a prilepiť, dajte si pozor. Ak pri kopírovaní náhodou pridáte medzeru na začiatok alebo koniec hesla, po prilepení sa heslo nerozpozná. Uistite sa, že prilepujete iba heslo bez akýchkoľvek medzier.

Nemám prístup k niektorým voľbám z domovskej stránky

Overte u administrátora, či máte správne povolenia na prístup a používanie požadovaných volieb.

Pri používaní prehľadávača Mozilla Firefox sa znižuje výkon

Ak používate prehľadávač Mozilla Firefox a zaznamenáte znížený výkon cloudovej služby, skontrolujte, či je ovládací prvok Pamätať si históriu aktivovaný. Ak je prehľadávač Firefox nastavený tak, aby si nepamätal históriu navštívených stránok, ukladanie webového obsahu do cache je tiež deaktivované, čo veľkou mierou ovplyvňuje výkon služby. Detailný postup nastavenia tejto voľby nájdete v dokumentácii prehľadávača Firefox.

Mám problémy s nahrávaním dát z hárka (XLSX) exportovaného z programu Microsoft Access

Otvorte hárok v programe Microsoft Excel a znovu ho uložte ako zošit programu Excel (*.xlsx).

Pri exporte hárkov z iných nástrojov sa formát súborov môže mierne líšiť. Opätovným uložením dát v programe Microsoft Excel môžete tento problém odstrániť.

Používateľom sa nezobrazuje voľba Automatické prehľady na kresliacom plátne Vizualizácia v editore zošita.

V konzole prejdite na položku Rozšírené systémové nastavenia, potom na Výkon a kompatibilita a aktivujte voľbu Aktivovať automatické prehľady pre množiny dát. Potom požiadajte vývojárov množín dát, aby vybrali voľbu Aktivovať prehľady v dialógovom okne kontroly množiny dát pre tie množiny dát, v ktorých vyžadujú prehľady. Používatelia zošita potom budú môcť používať voľbu Automatické prehľady na kresliacom plátne Vizualizácia v editore zošita.

Časový limit analýzy alebo zošita uplynul

Pokúsili ste sa spustiť analýzu alebo zošit a zistili ste, že časový limit uplynul. Zobrazí sa hlásenie podobné tomuto:

[nQSError: 60009] The user request exceeded the maximum query governing execution time.

Toto hlásenie sa zobrazí, keď dopyt služby Oracle Analytics spotrebuje viac času, než je vyhradené pre komunikáciu s dátovým zdrojom. Z dôvodu výkonu je limit na spúšťanie jedného dopytu 11 minút. Ak je 11 minút pre vašu organizáciu priveľa, váš administrátor môže v systémových nastaveniach vybrať nižší limit dopytu. Pozrite si časť Systémové nastavenia - Maximálny limit dopytu.

Skúste spustiť dopyt znova. Aby ste predišli tejto chybe, vyhnite sa dlho bežiacim dopytom alebo dopyt rozdeľte na viacero dopytov.

Poznámka:

Limit dopytu sa automaticky predĺži na 60 minút, aby sa prispôsobil príležitostným, dlhšie trvajúcim dopytom. V záujme predchádzania nadmerným zaťaženiam databázy služba Oracle Analytics obmedzuje počet dopytov, ktoré majú povolené automatické predĺženie. Administrátori môžu deaktivovať príležitostné predĺženia limitu dopytu pre vašu organizáciu v systémových nastaveniach. Pozrite si časť Systémové nastavenia - Predĺženie limitu dopytu.

Výsledky vyhľadávania na domovskej stránke nezahŕňajú dáta, ktoré hľadám

Množiny dát, ktoré používatelia vytvárajú zo súborov, musia byť indexované (a v určitých prípadoch aj certifikované), aby sa mohli zobraziť vo výsledkoch vyhľadávania na domovskej stránke.

  • Súborová množina dát musí byť indexovaná predtým, ako ju budete môcť použiť na vytváranie vizualizácií z domovskej stránky.

  • Súborová množina dát musí byť indexovaná a certifikovaná predtým, ako ju iní používatelia s povolením na prístup k tejto množine dát budú môcť použiť na vytváranie vizualizácií z domovskej stránky.

Pozrite si časti Indexovanie množiny dát a Vizualizácia dát z domovskej stránky.

Potrebujem poskytnúť súbor HAR pre požiadavku na servis

Ak zadáte požiadavku na servis (SR) na nahlásenie problémov s výkonom používateľa, môžeme vás požiadať, aby ste zaznamenali reláciu prehľadávača a poskytli technickej podpore spoločnosti Oracle zostavu vo formáte archívu HTTP (HAR). V súboroch HAR sa protokoluje interakcia webového prehľadávača so službou Oracle Analytics Cloud.

Na zaznamenanie relácie prehľadávača môžete použiť ľubovoľný podporovaný prehľadávač, spoločnosť Oracle však odporúča použiť nástroje pre vývojárov v prehliadači Chrome. Ako zaznamenať reláciu prehľadávača pomocou prehľadávača Chrome:

  1. V prehľadávači Chrome vyberte položku Prispôsobiť a ovládať Google Chrome, potom položku Ďalšie nástroje a potom položku Nástroje pre vývojárov.
  2. Prejdite na kartu Network (Sieť).
  3. Vyberte položky Disable cache (Deaktivovať vyrovnávaciu pamäť) a Preserve log (Zachovať protokol) a potom obnovte stránku.
  4. Ak sa zaznamenávanie ešte nespustilo, kliknite na tlačidlo Record (Zaznamenať).
  5. Vykonajte kroky, ktoré spôsobujú problém s výkonom.
  6. Kliknite na tlačidlo Stop recording network log (Prestať zaznamenávať protokol siete).
  7. Kliknite pravým tlačidlom myši na tabuľku alebo mriežku a vyberte položku Uložiť všetko ako HAR s obsahom.
  8. Podľa pokynov na obrazovke uložte súbor HAR lokálne.

Potrebujem poskytnúť podrobnosti o chybách skriptu klienta pre požiadavku na servis

Ak zadáte požiadavku na servis týkajúcu sa problémov na strane klienta, môžeme vás požiadať, aby ste technickej podpore spoločnosti Oracle poslali podrobnosti o chybách skriptu klienta.

Na zhromaždenie chýb skriptu klienta môžete použiť ľubovoľný podporovaný prehľadávač, spoločnosť Oracle však odporúča použiť nástroje pre vývojárov v prehliadači Chrome. Ako zhromaždiť chyby skriptu klienta pomocou prehľadávača Chrome:

  1. V prehľadávači Chrome sa prihláste do služby Oracle Analytics Cloud a prejdite na stránku, na ktorej dochádza k problému.
  2. Vyberte položku Prispôsobiť a ovládať Google Chrome, potom položku Ďalšie nástroje a potom položku Nástroje pre vývojárov.
  3. Kliknite na kartu Console (Konzola).
  4. Kliknutím na tlačidlo Clear console (Vymazať konzolu) odoberte z konzoly všetky existujúce hlásenia.
  5. Kliknite na tlačidlo Show console sidebar (Zobraziť bočný panel konzoly) a potom kliknite na položku Errors (Chyby), aby sa zobrazili iba chyby (t. j. červený krúžok obsahujúci krížik).
  6. Zreprodukujte problém a overte, či sa vyskytli chyby a či sú zaznamenané v konzole.
  7. Kliknite pravým tlačidlom myši na chybové hlásenia, vyberte voľbu Uložiť ako... a uložte súbor do počítača.
  8. Nahrajte súbor chýb do požiadavky na servis.

Pri používaní konektora MS Power BI používatelia približne po 100 sekundách zaznamenávajú chybu autentifikácie

Upravte dobu uplynutia platnosti prístupového tokenu pre službu Oracle Analytics Cloud. V konzole Oracle Cloud Infrastructure prejdite do inštancie služby Oracle Analytics Cloud, ku ktorej sa konektor Microsoft Power BI má pripojiť.
Inštancia OAC v službe OCI

Kliknite na položku Ďalšie detaily a potom kliknite na prepojenie Aplikácia v časti Poskytovateľ totožnosti. Na karte Konfigurácia rozbaľte časť Prostriedky a zvýšte hodnotu Čas uplynutia platnosti prístupového tokenu na 600 sekúnd (10 minút).
Nastavenie času uplynutia platnosti prístupového tokenu

Nedarí sa mi exportovať analýzu alebo zošit

Pokúsili ste sa exportovať analýzu alebo zošit a zobrazí sa vám hlásenie podobné tomuto:

Server je momentálne zaneprázdnený vykonávaním iných požiadaviek. Skúste to znova neskôr.

Výpočtová veľkosť nasadenia Oracle Analytics Cloud určuje maximálny počet riadkov, ktoré môžete exportovať, maximálny počet paralelných exportov a maximálnu veľkosť frontu pre požiadavky na export. Ak pravidelne prekračujete limity exportu, obráťte sa na administrátora. Môže byť potrebné škálovať nasadenie Oracle Analytics Cloud nahor na väčšiu výpočtovú veľkosť. Pozrite si časti Limity pre export dát (zošity vizualizácie dát) a Limity pre export dát (klasické analýzy a panely).