排除一般问题

本主题介绍您可能遇到的常见问题并说明如何解决这些问题。

我无法登录到 Oracle Analytics Cloud

您可能在尝试使用错误的身份证明进行登录。 必须 使用 Oracle 通过邮件发送给您或由管理员提供的 Oracle Cloud 身份域身份证明登录到 Oracle Analytics Cloud。 不能使用自己的 Oracle.com 账户身份证明 登录到 Oracle Analytics Cloud。

我在重置密码时遇到问题

当您注册使用 Oracle Analytics Cloud 时，您会收到一封包含临时密码的电子邮件。复制和粘贴此密码时要小心。如果您在复制密码时意外地在密码开头或结尾包含一个空格，则在粘贴后将无法识别。请确保您只粘贴了密码，不带任何空格。

我无法从主页访问特定选项

请与管理员联系，确保您拥有合适权限来访问所需选项。

我在使用 Mozilla Firefox 时发现性能下降

如果您使用 Mozilla Firefox 并发现云服务性能降低，则确保启用了记住历史记录选项。将 Firefox 设置为不记住已访问页的历史记录时，还会禁用 Web 内容高速缓存，这会极大地影响服务的性能。有关设置此选项的详细信息，请参见 Firefox 文档。

我在从导出自 Microsoft Access 的电子表格 (XLSX) 上载数据时遇到问题

在 Microsoft Excel 中打开您的电子表格并将其重新保存为 Excel 工作簿 (*.xlsx)。

当您从其他工具导出电子表格时，文件格式可能会略有不同。从 Microsoft Excel 中再次保存您的数据可以修复此问题。

用户在工作簿编辑器中的“可视化”画布上看不到自动洞察选项。

在控制台中，依次导航到高级系统设置和性能和兼容性，然后启用为数据集启用自动洞察选项。之后，请求数据集开发人员在需要洞察的数据集的“数据集检查”对话框上选择启用洞察选项。工作簿用户随后可以在工作簿编辑器中的“可视化”画布上使用自动洞察选项。

我的分析或工作簿超时

您在尝试运行分析或工作簿时发现其超时。您会看到类似以下内容的消息：

[nQSError: 60009] 用户请求超过最长查询控制执行时间。

如果 Oracle Analytics 查询与数据源通信时所用时间超过分配的时间，将会显示此消息。出于性能原因，单个查询的运行限制是 11 分钟。如果 11 分钟对您的组织来说太高，您的管理员可以通过系统设置选择低一些的查询限制。请参见系统设置 — 最大查询限制。

再次尝试运行该查询。为了防止出现此错误，请避免长时间运行的查询或将查询拆分为多个查询。

注：

查询限制会自动延长到 60 分钟，以支持偶尔执行的运行时间较长的查询。为了避免数据库上的负载过多，Oracle Analytics 限制了允许在任何时间自动延长的查询的数量。管理员可以通过系统设置为您的组织禁用偶尔的查询限制扩展。请参见系统设置 — 查询限制扩展。

主页上的搜索结果不包括我要查找的数据

必须为用户从文件创建的数据集编制索引（在某些情况下还必须对其进行认证），数据集中的数据才会显示在主页上的搜索结果中。

  • 必须先为基于文件的数据集编制索引，然后才能从主页使用它来构建可视化。

  • 必须先为基于文件的数据集编制索引，并对其进行认证，有权访问数据集的其他用户才能从主页使用它来构建可视化。

请参见关于为数据集编制索引和从主页可视化数据。

我需要为服务请求提供 HAR 文件

如果您记录服务请求 (Service Request, SR) 以报告用户性能问题，系统可能会要求您录制浏览器会话并向 Oracle 技术支持提供 HTTP 档案 (HTTP archive, HAR) 格式的报表。HAR 文件记录 Web 浏览器与 Oracle Analytics Cloud 的交互。

您可以使用任何受支持的浏览器来录制浏览器会话，但 Oracle 建议您使用 Chrome 的开发者工具。要使用 Chrome 录制浏览器会话，请执行以下操作：

  1. 在 Chrome 中，依次选择定制和控制 Google Chrome、更多工具和开发者工具。
  2. 导航到“网络”选项卡。
  3. 选中停用缓存和保留日志，然后刷新网页。
  4. 如果录制尚未开始，请单击录制。
  5. 执行会导致性能问题的步骤。
  6. 单击停止录制网络日志。
  7. 右键单击该表或网格，然后选择将所有内容保存为 HAR。
  8. 按照屏幕上的说明操作，将 HAR 文件保存在本地。

我需要为服务请求提供客户端脚本错误详细信息

如果您为客户端问题记录了服务请求，系统可能会要求您向 Oracle 技术支持发送客户端脚本错误详细信息。

您可以使用任何受支持的浏览器来收集客户端脚本错误，但 Oracle 建议您使用 Chrome 的开发者工具。要使用 Chrome 收集客户端脚本错误，请执行以下操作：

  1. 在 Chrome 中，登录到 Oracle Analytics Cloud 并导航到出现问题的页面。
  2. 依次选择定制和控制 Google Chrome、更多工具和开发者工具。
  3. 单击控制台 选项卡。
  4. 单击清除控制台，以从控制台中删除任何现有消息。
  5. 单击显示控制台边栏，然后单击错误选项以仅显示错误（即，包含叉号的红色圆圈）。
  6. 重现该问题，并验证是否发生了错误并将错误记录在控制台中。
  7. 右键单击错误消息，选择另存为...，然后将该文件保存到您的计算机上。
  8. 将错误文件上载到您的 SR。

用户使用 MS Power BI 连接器时，在大约 100 秒后遇到验证错误

调整 Oracle Analytics Cloud 访问令牌的失效时间。在 Oracle Cloud Infrastructure 控制台中，导航到 Microsoft Power BI 要连接到的 Oracle Analytics Cloud 实例。
OCI 中的 OAC 实例

单击其他详细信息，然后单击身份提供者下的应用程序链接。在配置选项卡中，展开资源，然后将访问令牌失效时间增加到 600 秒（10 分钟）。
访问令牌失效时间设置

我在尝试导出分析或工作簿时遇到问题

您在尝试导出分析或工作簿时看到类似以下内容的消息：

服务器当前正忙于执行其他请求。请稍后重试。

Oracle Analytics Cloud 部署的计算大小确定您可以导出的最大行数、最大并行导出数以及导出请求的最大队列大小。如果您经常超过导出限制，请与管理员联系。您的 Oracle Analytics Cloud 可能需要扩展到更大的计算大小。请参见 "Limits Exporting Data (Data Visualization Workbooks)" 和 "Limits Exporting Data (Classic Analyses and Dashboards)"。