确立章程和职责

在此阶段，最佳做法是为 EPM CoE 确立章程和职责。

在定义章程时，最佳做法如下：

• 与其他地区、实体和团队合作
• 构建价值案例以持续改进

在职责方面，CoE 负责人负责：

• 通过与高管和各个业务线持续沟通，确定 CoE 的战略方向
• 衡量 CoE 的绩效
• 实现 CoE 的目标和发挥业务优势
• 向管理层和高管以及其他团队传达里程碑、系统上线和经验教训。Gartner 指出，云 CoE 的潜在缺点之一是缺少有效的沟通，并建议重点介绍业务方面的好处。
• 通过不断分析内部改进请求并推出与之对应的云 EPM 增强功能来推动创新
• 帮助组织协调业务、财务和 IT 部门
• 主持最佳做法指导委员会
• 主导与 EPM 相关的变更管理计划

除了确定 CoE 负责人这一角色，还需要确定财务、IT 和业务部门的代表。

• 财务负责人与财务用户达成一致，并提出他们的改进请求。通常，应加入财务规划和分析小组的代表、财务主管、首席营收官和首席财务官。
• IT 负责人负责解决方案的体系结构。解决方案应标准化，以便可以在其他部门、业务单位或整个组织的实体中使用。还可以加入云 CoE 经理或转型经理。一些公司还会加入云架构师、安全管理员、云服务开发人员、系统分析师和数据管理员。
• 业务代表确保实施的解决方案与业务用户的需求相符，并确保用户得到该解决方案的相关培训。确定谁是某个业务单位或业务流程的单一联络点 (Single Point Of Contact, SPOC)。

有时，根据掌握的技能，可以将多个角色分配给同一个人。