在此阶段,最佳做法是为 EPM CoE 确立章程和职责。
在定义章程时,最佳做法如下:
- 与其他地区、实体和团队合作
- 构建价值案例以持续改进
在职责方面,CoE 负责人负责:
- 通过与高管和各个业务线持续沟通,确定 CoE 的战略方向
- 衡量 CoE 的绩效
- 实现 CoE 的目标和发挥业务优势
- 向管理层和高管以及其他团队传达里程碑、系统上线和经验教训。Gartner 指出,云 CoE 的潜在缺点之一是缺少有效的沟通,并建议重点介绍业务方面的好处。
- 通过不断分析内部改进请求并推出与之对应的云 EPM 增强功能来推动创新
- 帮助组织协调业务、财务和 IT 部门
- 主持最佳做法指导委员会
- 主导与 EPM 相关的变更管理计划
除了确定 CoE 负责人这一角色,还需要确定财务、IT 和业务部门的代表。
- 财务负责人与财务用户达成一致,并提出他们的改进请求。通常,应加入财务规划和分析小组的代表、财务主管、首席营收官和首席财务官。
- IT 负责人负责解决方案的体系结构。解决方案应标准化,以便可以在其他部门、业务单位或整个组织的实体中使用。还可以加入云 CoE 经理或转型经理。一些公司还会加入云架构师、安全管理员、云服务开发人员、系统分析师和数据管理员。
- 业务代表确保实施的解决方案与业务用户的需求相符,并确保用户得到该解决方案的相关培训。确定谁是某个业务单位或业务流程的单一联络点 (Single Point Of Contact, SPOC)。
有时,根据掌握的技能,可以将多个角色分配给同一个人。
![确立章程和职责 确立章程和职责](img/epm_coe_charter.png)