在需求 FTE 中考虑生产效率变化的影响

如果管理员启用了预期生产效率提升系数，则可以使用预期生产效率值来考虑需求缩放影响以外的对 FTE 生产效率的影响。例如，您规划采购一个新的自动化系统或者改进一个流程，这将提高生产效率并降低对需求 FTE 的影响。

例如，假定 FY16 为基线年份，FTE 为 50 个呼叫中心操作员每年处理 1,000 个呼叫：

您预期呼叫中心收到的呼叫数（需求动因）从 FY16 到 FY17 会增加一倍，但是您还规划购买一个新的呼叫应答系统（这将提高生产效率）。将预期生产效率设置为上一年比率的 5%，这将假定生产收益为 5%。因此，呼叫数增加一倍（从 1,000 到 2,000）仅需要上一年比率的 95% 即可满足需求。需求 FTE 将降低，因为确定需要多少 FTE 的比率基于需求动因值（即呼叫数）和预期生产效率提升（即新的呼叫应答系统）。