使用 Smart View 诊断工具

使用 Oracle Smart View for Office 诊断工具以日志文件和屏幕快照的形式收集有关问题的数据。

收集的数据将存储在会话文件夹中（位于默认诊断文件夹位置或在“定制诊断功能”指定的位置）。完成诊断数据收集后，可使用诊断工具压缩文件。然后，将 ZIP 文件传输到 Oracle 支持供分析。

本主题中的过程介绍了如何收集诊断数据、将收集的数据压缩为 zip 文件并发送给 Oracle 支持。

要使用 Smart View 诊断工具：

单击。

单击时，会显示一条有关重新启动 Microsoft Office 的消息。您不一定要重新启动 Office；但 Oracle 建议您这么做。通过重新启动 Office，诊断工具可以收集更多信息，其中包括导致所遇问题的步骤。

注：

在单击了之后，该按钮将切换为。
如果重新启动了 Office，请在 Smart View 中执行导致要诊断的问题的步骤。
单击以生成您认为有助于说明问题的屏幕快照。

注：

屏幕快照包括整个屏幕，而不只是应用程序。请务必尽可能减少屏幕上可能会有的任何机密信息，不将其包括在屏幕快照中。
单击将当前打开的 Office 文档保存到当前会话的诊断文件夹中。
如有必要，可以多次保存文档。Oracle 建议在工作过程中的不同点保存文档，以便最好地展示问题。每次保存时，Smart View 都会为文件名添加一个后缀（(0)、(1)、(2) 等）；不会覆盖任何文档。

文档存储在当前诊断会话的文件夹中；默认位置为：
```
C:\Users\username.domain\AppData\Roaming\Oracle\SmartView\Diagnostics
```
完成了向 Oracle 支持充分说明问题所需的诊断信息的收集之后，请单击，然后在创建归档对话框中指定存储归档的文件夹和文件名，或者使用默认的文件夹位置和文件名。
文件存储在系统的 My Documents 文件夹中，如下所示：
```
My Documents\Documents
```
文件的命名格式如下：
```
SmartView_Diagnostics_ddmmyyyy.zip
```
在向 Oracle 支持提交的问题的服务请求 (Service Request, SR) 中附加 zip 文件。