使用 Smart View 诊断工具

使用 Oracle Smart View for Office 诊断工具以日志文件和屏幕快照的形式收集有关问题的数据。

收集的数据将存储在会话文件夹中（位于默认诊断文件夹位置或在“定制诊断功能”指定的位置）。完成诊断数据收集后，可使用诊断工具压缩文件。然后，将 ZIP 文件传输到 Oracle 支持供分析。

本主题中的过程介绍了如何收集诊断数据、将收集的数据压缩为 zip 文件并发送给 Oracle 支持。

要使用 Smart View 诊断工具：

单击启动诊断。

单击启动诊断时，会显示一条有关重新启动 Microsoft Office 的消息。您不一定要重新启动 Office；但 Oracle 建议您这么做。通过重新启动 Office，诊断工具可以收集更多信息，其中包括导致所遇问题的步骤。

注：
单击启动诊断后，菜单将切换为停止诊断。
如果重新启动了 Office，请在 Smart View 中执行导致要诊断的问题的步骤。
可选：使用跟踪流量操作启动网络流量跟踪对话框，您可以在其中查看和捕获网络流量详细信息，其包含按时间顺序排列的请求和响应日志。

要使用跟踪流量工具，请参阅“使用跟踪流量工具”。
单击获取屏幕快照以生成您认为有助于说明问题的屏幕快照。

注：
屏幕快照包括整个屏幕，而不只是应用程序。请务必尽可能减少屏幕上可能会有的任何机密信息，不将其包括在屏幕快照中。
单击保存文档将当前打开的 Office 文档保存到当前会话的诊断文件夹中。
如有必要，可以多次保存文档。Oracle 建议在工作过程中的不同点保存文档，以便最好地展示问题。每次保存时，Smart View 都会为文件名添加一个后缀（(0)、(1)、(2) 等）；不会覆盖任何文档。

文档存储在当前诊断会话的文件夹中；默认位置为：
```
C:\Users\username.domain\AppData\Roaming\Oracle\SmartView\Diagnostics
```
收集完所需的诊断信息以便向 Oracle 技术支持充分说明您的问题后，单击停止诊断。
单击创建归档，然后在创建归档对话框中指定用于存储归档的文件夹和文件名，或者使用默认文件夹位置和文件名。
文件存储在系统的 My Documents 文件夹中，如下所示：
```
My Documents\Documents
```
文件的命名格式如下：
```
SmartView_Diagnostics_ddmmyyyy.zip
```
在向 Oracle 支持提交的问题的服务请求 (Service Request, SR) 中附加 zip 文件。