响应客户诊断警报

Oracle Enterprise Performance Management Cloud 使用诊断警报(发送给环境的服务管理员的电子邮件)来传达影响环境正常运行时间、性能或使用情况的问题,这些问题需要客户采取措施。

通常,诊断警报表示 Oracle 的自动诊断系统检测到特定于您环境的问题,需要您介入处理。本节详细介绍了当您收到一封标题为“诊断警报”的电子邮件时该怎么办。

  1. 收到诊断警报后,请创建一个“提供反馈”提交。请确保通过同意应用程序快照提交,允许 Oracle 访问环境的维护快照。

  2. 使用 Enterprise Performance Management (EPM) Cloud 诊断警报主题创建技术服务请求。请参阅“提交技术服务请求”。请在服务请求中包括以下信息:

    • “提供反馈”参考编号。

    • 您所收到的诊断警报电子邮件的完整内容。