管理服务请求

服务请求解决方案是一个协作式迭代过程，需要您主动参与。格式正确的服务请求包括问题或疑问的详细说明、已经进行的故障排除操作以及业务影响说明。通过服务请求报告给 Oracle 技术支持的复杂大问题可能需要一些时间来解决。有时，服务请求的处理速度可能赶不上您的实施或升级计划或者项目里程碑。在这种情况下，您有以下选项：

确定是否正确设置了服务请求严重性：服务请求严重性设置应符合《Oracle Cloud Hosting and Delivery Policies》的 "Severity Definitions" 部分中指定的类别。您可以请求 Oracle 更改严重性，方法是通过服务请求与支持工程师联系，或拨打您所在区域的支持联系人电话号码。
请求管理人员注意服务请求

请求管理人员注意服务请求

请求管理人员注意服务请求涉及您的管理和 Oracle 全球客户支持管理。虽然此过程不会保证立即解决问题；但可确保有合适的 Oracle 资源专注于解决服务请求并交流进度。此外，也可通过这个渠道向 Oracle 技术支持通知目标日期和最终期限以及服务请求对实施计划的影响。在以下情况下，您可以请求 Oracle 全球支持经理注意您的服务请求：

服务请求未高效解决，赶不上您的实施或升级计划或者项目里程碑。
需要与客户支持经理交流其他重要业务问题。
您对提供的响应或解决方案不满意。

请求管理人员注意有助于创建操作规划以解决您的问题，并且 Oracle 技术支持可以进行验证以及协调所需资源来解决问题。

Note:

经常请求管理人员注意非严重问题或一直夸大服务请求的严重性可能会导致对将来的请求的重要性或严重影响产生误解。仅在严重情况下使用此选项。

有关此过程的说明，请参阅 "How To Request Management Attention on a Service Request (SR) with Oracle Support Services (Doc ID 199389.1)"。