对于与受限制领域（例如 OC2、OC3、OC4 或 OC19）中的环境相关的问题，没有必要访问权限的 Oracle 员工在处理服务请求时会面临独特挑战。在这些情况下，对象名称（例如维名称、成员名称、报表名称）和用户标识信息（例如电子邮件、IP 地址）会被屏蔽，这会导致 Oracle 员工无法参考他们无权访问的信息。这可能会使对话变得困难。
在这种情况下，对屏蔽的数据具有必要访问权限的 Oracle 中间机构可能会参与进来，其通过将您在环境中看到的对象映射到 Oracle 员工看到的屏蔽对象以便推进对话。