注册参加实施成功计划

实施成功计划 (Implementation Success Program, ISP) 是一项以客户为中心的方案，致力于显著提高 Oracle Fusion Cloud Enterprise Performance Management 实施的成功率。

ISP 致力于通过对应用程序设计文档进行快速评估审核，将云 EPM 开发团队在应用程序设计方面的的专业知识以高效的方式带给客户。该审核可确保应用程序设计遵循 Oracle 建议的最佳做法。

支持的业务流程

以下业务流程的所有客户都可以使用 ISP。Oracle 对注册参加此计划不强制执行任何进入标准。

  • Planning
  • Planning 模块
  • Financial Consolidation and Close
  • Enterprise Profitability and Cost Management
  • Account Reconciliation
  • Oracle Fusion Cloud Enterprise Data Management

注册和使用计划的流程

  1. Oracle 代表（产品经理或销售团队成员）与客户讨论该计划，然后客户提出参加该计划的正式请求。

    已经了解该计划的客户可以联系他们的 Oracle 代表并请求参加该计划。

  2. Oracle 安排在线启动会议，与会者包括客户和实施合作伙伴代表、所需的 Oracle 代表（销售团队成员或产品经理，具体根据需要）和 ISP 负责人。

    除了说明 Oracle 对该计划的承诺，会议还帮助 Oracle 了解客户的需求，包括正在实施的业务流程、里程碑和客户背景。此外，会议还探讨如何创建服务请求来协调活动并与客户或合作伙伴进行沟通。

  3. 客户登录 Oracle 技术支持网站，并为要在 ISP 计划中注册的每个业务流程创建技术服务请求。可选择以下选项来创建服务请求：

    表 5-2 创建服务请求时可选择的选项

    字段 值
    问题类型 技术问题
    系统可用性 系统完全可用
    服务 Planning、Planning 模块、Enterprise Profitability and Cost Management、Oracle Enterprise Data Management Cloud、Financial Consolidation and Close 或 Account Reconciliation
    系统生命周期 新实施
    标题 注册参加实施成功计划
    说明 输入以下列表中标识的特定于业务流程的信息。
    类别 实施成功计划 (Implementation Success Program, ISP) 注册

    Planning、Planning 模块、Enterprise Profitability and Cost Management 和 Oracle Enterprise Data Management Cloud

    1. 您的 Oracle 销售代表的电子邮件地址。
    2. 您的 Oracle 客户成功经理的电子邮件地址。
    3. 您的实施合作伙伴的电子邮件地址。
    4. 计划的用户验收测试 (UAT) 日期。
    5. 计划的上线日期。

    Financial Consolidation and Close

    1. 您的 Oracle 销售代表的电子邮件地址。
    2. 您的 Oracle 客户成功经理的电子邮件地址。
    3. 您的实施合作伙伴的电子邮件地址。
    4. 计划的用户验收测试 (UAT) 日期。
    5. 计划的上线日期。
    6. 您当前是 Oracle Hyperion Financial Management (HFM) 客户吗？
    7. 如果您当前是 HFM 客户，您是否使用过 Oracle 的 Financial Management 分析程序？

    Account Reconciliation

    1. 您的 Oracle 销售代表的电子邮件地址。
    2. 您的 Oracle 客户成功经理的电子邮件地址。
    3. 您的实施合作伙伴的电子邮件地址。
    4. 计划的用户验收测试 (UAT) 日期。
    5. 计划的上线日期。
    6. 将用作数据源的企业资源规划 (ERP) 系统的名称。
    7. 竞争对手的帐户调节产品的名称（如果有），您要将其替换为 Account Reconciliation。
  4. Oracle 客户支持代表使用业务流程的 ISP 核对清单更新服务请求。您必须填写此核对清单并将其上传到服务请求，如步骤 6 中所示。
  5. 根据客户请求，Oracle 会每周或每两周召开例会，以跟踪进度并解决问题。客户和实施合作伙伴代表、所需的 Oracle 代表（例如销售团队成员和产品经理）、Oracle 技术支持负责人和 ISP 负责人都将根据需要参加这些会议。
  6. 准备好以下文档的最终版本后，客户将其上传到服务请求：
    • 应用程序设计文档。

      此文档应该详细说明客户需求如何转化为云 EPM 功能。它应该指示将使用的云 EPM 业务流程（现成可用或自定义构建）。该设计文档必须包含维、表单、规则、报表、数据映射、数据同步和安全性等的元数据详细信息。

    • ISP 核对清单，其中包含为每项输入的详细信息。
    • 应用程序体系结构图。

      应用程序体系结构图应显示云 EPM 业务流程的所有组件及其与其他流程的交互。

  7. Oracle 检查提交的文档并创建反馈文档。Oracle 将通过服务请求向客户提供反馈文档（通常在两周内完成）。
  8. Oracle 与客户或合作伙伴讨论设计审核反馈，并解决问题（如果有）。
  9. 在客户开始使用业务流程后，Oracle 完成以下步骤：
    • 在一周的时间内，通过检查活动报表来监视环境中的用户活动。

      Oracle 在联机会议上与客户的联系人或合作伙伴讨论异常情况，并提供解决方案。

    • 收集对计划的反馈。
    • 关闭 ISP 参与活动。
  10. 如果需要性能验证测试方面的帮助，客户可以注册参加性能验证计划。请参阅“请求对 Planning、Planning 模块和 Financial Consolidation and Close 进行性能验证”。
  11. 如果需要帮助进行回归测试，客户需注册回归测试计划。请参阅“请求自动回归测试”。