注册参加实施成功计划

实施成功计划 (ISP) 是一项以客户为中心的方案,致力于显著提高 Oracle Enterprise Performance Management Cloud 实施的成功率。

ISP 致力于通过对应用程序设计文档的快速评估审核,将 EPM 云开发团队在应用程序设计方面的的专业知识以高效的方式带给客户。该审核可确保应用程序设计遵循 Oracle 建议的最佳做法。此外,在构建应用程序并将数据(类似于生产数据)加载到业务流程中后,可以将性能验证集成到 ISP 中。有关详细信息,请参阅“请求性能验证”。

支持的业务流程

以下业务流程的所有客户都可以使用 ISP。Oracle 对注册参加此计划不强制执行任何进入标准。

  • Planning
  • Planning 模块
  • Financial Consolidation and Close
  • Profitability and Cost Management
  • Account Reconciliation

注册和使用计划的流程

  1. Oracle 代表(客户成功经理 [CSM]、产品经理或销售团队成员)与客户讨论该计划,然后客户提出参加该计划的正式请求。

    已经了解该计划的客户可以联系他们的 CSM 并请求参加该计划。

  2. Oracle 安排在线启动会议,与会者包括客户和实施合作伙伴代表、所需的 Oracle 代表(根据需要,包括 CSM、销售团队成员和产品经理)和 ISP 负责人。

    除了说明 Oracle 对该计划的承诺,会议还帮助 Oracle 了解客户的需求,包括正在实施的业务流程、里程碑和客户背景。此外,会议还探讨如何创建服务请求来协调活动并与客户或合作伙伴进行沟通。

  3. 客户登录到 Oracle 技术支持网站、创建技术服务请求,并将以下内容附加到服务请求:
    • 需求文档。
    • 应用程序设计文档,在客户完成设计文档草案后立即提供。

      应用程序设计文档应该详细说明客户需求如何转化为 EPM 云功能。它应该指示将使用的 EPM 云业务流程(现成可用或自定义构建)。此文档必须包含维、表单、规则、报表、数据映射、数据同步和安全性等的元数据详细信息。

    • 应用程序体系结构图,显示 EPM 云业务流程的所有组件及其与其他流程的交互。
    客户将在这些文档可用时附加它们。
  4. 根据客户请求,Oracle 会每周或每两周召开例会,以跟踪进度并解决问题。客户和实施合作伙伴代表、所需的 Oracle 代表(例如,CSM、销售团队成员和产品经理)、Oracle 技术支持负责人和 ISP 负责人都将根据需要参加这些会议。
  5. Oracle 将检查提交的文档,并创建通过服务请求提供给客户的审核文档,通常在两周内完成。
  6. Oracle 与客户或合作伙伴讨论设计审核反馈,并解决问题(如果有)。
  7. 当应用程序准备好进行用户验收测试时,客户按照“请求性能验证”中的流程提交所有需要的信息来请求性能验证。
  8. 在客户开始使用业务流程后,Oracle 完成以下步骤:
    • 在一周的时间内,通过检查活动报表来监视环境中的用户活动。

      Oracle 在联机会议上与客户的联系人或合作伙伴讨论异常情况,并提供解决方案。

    • 收集对计划的反馈。
    • 关闭 ISP 参与活动。
  9. 如果需要帮助进行回归测试,客户需注册回归测试计划。请参阅“请求自动回归测试”。