解決登入問題

本節列出與使用虛擬專用網路 (VPN) 登入 Oracle Enterprise Performance Management Cloud、使用虛擬 URL 以及使用 Oracle Smart View for Office 連線相關的常見問題。

解決連線問題

如果您可以連線至您的組織網路以外的網站,但是無法連線到 EPM Cloud

  • 確定連線 URL 以及您使用的認證有效。

    如果您的環境設定成進行 SSO,但您未準備好使用識別網域認證,則請確定您使用的是 SSO 認證。

  • 檢查您是否可以從不同的網路連線至服務 (無線網路或您的組織網路之外)。
  • 確定已對 EPM Cloud 設定瀏覽器。請參閱 管理員適用的 Oracle Enterprise Performance Management Cloud 快速入門 中的下列主題:
  • 確定 EPM Cloud 和 Oracle 網域 (cloud.oracle.comoraclecloud.com) 未列入黑名單。
  • 如果您使用 VPN,請不要使用 VPN 來連線至 EPM Cloud。如果連線成功,則問題可能與 VPN 組態或網際網路代理設定值相關。請聯絡您的網路管理員取得協助。

解決透過 VPN 連線至 EPM Cloud 時的登入失敗

請不要使用 VPN 來連線至 EPM Cloud,確定 EPM Cloud URL 和認證都有效。如果您可以存取服務,則連線問題可能發生在下列位置,而且需要網路管理員協助:

  • 您電腦上的網際網路代理設定
  • 您的組織的 VPN 設定

決定當有兩個選項可用時要使用哪個登入選項

在啟用 SSO 的環境中,將會為被允許維護識別網域認證的使用者 (通常就是需要使用 EPM Automate 等用戶端的識別網域管理員服務管理員) 顯示類似以下的登入畫面。


已經對服務啟用 SSO 的範例登入畫面
您可以使用公司登入選項,以您的 SSO 認證存取環境。或者,您也可以使用您的識別網域認證來存取 EPM Cloud 環境。

設定永久有效的密碼

EPM Cloud 不支援永久有效的密碼。所有在識別網域內管理的 EPM Cloud 密碼都必須定期變更。

在已啟用 SSO 的環境中,由於您可以控制密碼原則,因此您可以建立密碼永久有效的身分識別提供者帳戶。

解決具有 Fusion Applications 的 EPM Cloud SSO 設定中的登入失敗

EPM Cloud 與 Oracle Fusion Applications 之間啟用 SSO 時,如果關閉 Fusion Applications 環境,則 EPM Cloud 無法驗證使用者。在此情況下,您可能會取得 Fusion Applications 的中斷通知;您將不會收到 EPM Cloud 環境的中斷通知。

使用虛擬 URL 重新導向至 EPM Cloud

您可以使用自訂 URL 從 Web 瀏覽器、智慧型檢視EPM Automate 存取 EPM Cloud 環境。您可以使用較短的第三方連結 (例如,T.ly、Bitly、Rebrandly、TinyUrl、is.gd 等等) 或開放原始碼解決方案 (例如 YOURLS),來設定每個環境的自訂 URL。如需建立虛擬 URL 的詳細資訊,請參閱來自所選擇之較短第三方連結的文件。

註:

虛擬 URL 無法跨環境連線 (EPM 連線) 與 EPM Cloud 工具 (例如 EPM 代理程式) 運作。

虛擬 URL 僅適用於 智慧型檢視版本 20.200 和更新版本。

顯示應用程式處於管理模式:不允許新的登入 訊息時還原存取權

如果應用程式已進入只允許服務管理員登入的管理模式,則會顯示應用程式處於管理模式:不允許新的登入訊息。因下列條件,應用程式會進入管理模式:

  • 失敗的資料庫重新整理工作。

    如果資料庫重新整理工作失敗,則只有服務管理員才能存取應用程式。在這類情況下,服務管理員必須完成這些步驟,才能讓所有使用者存取應用程式:

    • 修正導致資料庫重新整理失敗的問題。例如,如果失敗是不完整自訂所導致,則請予以移除或完成。
    • 重新執行資料庫重新整理工作,並確定它已成功執行。
  • 服務管理員進行的維護,且不希望使用者存取應用程式。

    若要允許所有使用者存取應用程式,請執行 applicationAdminMode EPM Automate 命令來變更應用程式設定值,如下所示:

    epmautomate applicationAdminMode false

    您也可能使用此程序:

    • 服務管理員身分登入環境。
    • 從「首頁」的「應用程式」卡中,選取設定值
    • 選取所有使用者作為讓下列人員可以使用應用程式設定值的值。
    • 按一下儲存

尋求協助

如果上述解決方案無法解決您的登入問題,請向 Oracle 尋求協助。請參閱向 Oracle 尋求協助。請執行下列動作:

  • 如果可能,請產生登入階段作業的 Fiddler 追蹤檔。請參閱使用 Fiddler 來擷取診斷資訊

    如果您無法產生階段作業的 Fiddler 追蹤檔,請參閱下列主題,以取得有關使用瀏覽器來收集網路追蹤的資訊。

  • 如果您可以登入,則請建立「提供意見」提交項目。請參閱建立提供意見提交項目
  • 建立技術服務要求。建立服務要求時,請務必選取 Cloud Hosting Services (Outage,P2T/T2T,Enable SSO,Resize,CloudPortal,MyServices,User/Password,Network,Schedule Maintenance) 作為問題類型
    建立登入問題的技術服務要求時的問題類型選擇

    請參閱提交技術服務要求。服務要求必須包含下列資訊:

    • 已在先前步驟建立之「提供意見」提交項目的參照號碼。
    • Fiddler 追蹤或 HAR 檔案 (如有可能)。
    • 錯誤的螢幕擷取畫面。
    • 發生錯誤的日期、時間及時區。
    • 環境的 URL。
    • 指定錯誤的發生對象是特定使用者還是所有使用者。
    • 指定錯誤是發生在一個位置還是所有位置。
    • 指定您是否處於生產階段 (而非實作或測試)。
    • 指定此問題是否將使您無法執行重要企業運作;例如,使您無法關閉目前財務週期或建立緊急報表以進行管理。