尋求協助

如果您有任何與智慧績效管理相關的問題無法自行解決，請向 Oracle 支援部門尋求協助。

請提交下列資訊：

• 使用「提供意見」公用程式收集必要資訊，供「Oracle 客戶服務部」用來識別和修正您的問題。自行決定是否同意將快照提交給 Oracle。請參閱建立提供意見提交項目。

• 提交一個指出「提供意見」公用程式所建立之參照號碼的技術服務要求。請參閱提交技術服務要求。

  在服務要求中，請回答下列問題：

  • 此問題是否是在最新的每月更新之後開始的？

  • 第一次發現問題為何時？

  • 是否有任何可能造成此問題的最近應用程式或使用方式變更？

• 請提供下列資訊與服務要求：

  • 最後一次環境如預期般運作或執行時的環境快照 (如果有的話)。

  • 這是否為重大停機。

• 提供下列其他資訊：

  • 此問題是否與啟用 AI、進階預測、自動預測、IPM 洞察分析、自備機器學習或預測規劃相關？
  • 如果此問題與「進階預測」相關，請提供下列其他資訊：
    • 動因和目標科目資料是否至少可供使用 18–24 個月？
    • 您的動因資料是否與您設定用於預測的目標科目相互關聯？
    • 工作是否成功完成，且是否已產生預測結果？
    • 預測工作是否設定為在「動態父項」層級進行預測？
    • 您是否有未來期間的動因資料？
    • 此工作設定預測的資料序列有多少？
  • 如果此問題與「自動預測」相關，請提供下列其他資訊：
    • 可用的歷史資料數量為何 (月數/年數)？
    • 您的預測工作是否同時設定了預測和洞察分析？
    • 「自動預測」工作是否成功執行，以及預測結果是否已寫入正確的案例/版本？
  • 如果此問題與「IPM 洞察分析」相關，請提供下列其他資訊：
    • 受影響的洞察分析類型為何 (異常、預測差異與偏差，或預測)？
    • 受影響 POV (案例/版本/期間) 的歷史資料是否完整、一致且可供使用？
    • 洞察分析工作是否成功完成且無錯誤？
  • 如果此問題與預測規劃相關，請提供下列其他資訊：
    • 表單在 POV 或列/欄中是否使用任何動態父科目？
    • 如果您的實際值位於 Actual, Working 以外的案例/版本中，您是否已指定正確的來源 POV？
    • 您是否修改了任何預設的預測規劃設定值？