尋求協助

如果先前的資訊無法解決您的問題,則請向 Oracle 尋求協助。

  1. 在執行造成功能性或效能問題的活動時,產生階段作業的 Fiddler 追蹤檔。請參閱使用 Fiddler 來擷取診斷資訊

    如需設定 Fiddler 以擷取 HTTPS 流量的詳細資訊,請觀看此簡介影片。

    「影片」圖示 簡介影片

    如果您無法產生階段作業的 Fiddler 追蹤檔,請參閱使用瀏覽器來收集網路效能追蹤,以取得有關使用瀏覽器來收集網路追蹤的資訊。

  2. 建立「提供意見」提交項目,當中包含導致此問題發生的步驟 (和螢幕擷取畫面)。

    請務必同意提交應用程式快照,以允許 Oracle 存取環境的維護快照。請參閱建立提供意見提交項目

  3. 建立識別「提供意見」參照號碼的技術服務要求。請參閱提交技術服務要求。服務要求必須包含下列其他資訊:

    • 您在步驟 1 中建立的 Fiddler 追蹤或網路診斷 HAR 檔案。

    • Microsoft Windows 版本。

    • 所使用的 Microsoft Office 版本。

    • 所使用的 Smart View 版本。

    • 可重現問題的詳細步驟。

    • 如果效能先前尚令人滿意,但現在令人不滿意,則包含效能尚令人滿意時的日期、時間及時區。

    • 最後一次效能尚令人滿意時的環境快照 (如果可用)。

    • 自上次效能尚令人滿意之後,您對應用程式進行的變更。

    • 您是否處於生產階段 (而非實作或測試)。

    • 此問題是否將使您無法執行重要企業運作;例如,使您無法關閉目前財務週期或建立緊急報表以進行管理。