尋求協助
如果先前的資訊無法解決您的問題，則請向 Oracle 尋求協助。
- 在執行造成功能性或效能問題的活動時，產生階段作業的 Fiddler 追蹤檔。請參閱使用 Fiddler 來擷取診斷資訊。
如需設定 Fiddler 以擷取 HTTPS 流量的詳細資訊，請觀看此簡介影片。
如果您無法產生階段作業的 Fiddler 追蹤檔，請參閱使用瀏覽器來收集網路效能追蹤，以取得有關使用瀏覽器來收集網路追蹤的資訊。
- 建立「提供意見」提交項目，當中包含導致此問題發生的步驟 (和螢幕擷取畫面)。
請自行決定是否同意提交應用程式快照，讓 Oracle 取得環境的維護快照使用權。請參閱建立提供意見提交項目。
- 建立識別「提供意見」參照號碼的技術服務要求。請參閱提交技術服務要求。服務要求必須包含下列其他資訊：
- 您在步驟 1 中建立的 Fiddler 追蹤或網路診斷 HAR 檔案。
- Microsoft Windows 版本。
- 所使用的 Microsoft Office 版本。
- 所使用的 Smart View 版本。
- 可重現問題的詳細步驟。
- 作業系統、Microsoft Excel、智慧型檢視和使用者偏好設定中的語言設定值是否相同？
- 如果問題出在企業日記帳，智慧型檢視與企業日記帳的連線是否成功？
- 此問題是否是在最新的每月更新之後開始的？
- 如果效能先前尚令人滿意，但現在令人不滿意，則包含效能尚令人滿意時的日期、時間及時區。
- 最後一次效能尚令人滿意時的環境快照 (如果可用)。
- 自上次效能尚令人滿意之後，您對應用程式進行的變更。
- 這是否為重大停機。
