尋求協助

如果您無法使用先前各節中的資訊將規則最佳化,在向 Oracle 尋求協助之前,請先複查下列因素,尤其是如果問題是最近才出現的話:

  • 最近對應用程式進行的變更。

    請將「活動報表」中的下列表格與來自規則運作良好之先前日期的「活動報表」中所提供的資訊做比較。此比較將可協助您識別在兩個日期之間發生的應用程式設計變更:

    • 應用程式大小

    • Essbase BSO 立方體統計資料。

      例如,如果 BSO 立方體的維度從「密集」變更為「稀疏」,則可能會嚴重影響商業規則效能。

  • 您最近是否對受影響商業規則進行任何使用變更 (例如,不同的執行時期提示值、使用者或替代變數變更、更多的並行使用者等)。

如果您的複查未解決問題,則請完成下列步驟:

  • Calculation Manager 重新執行規則,然後匯出 log messages 輸出。

  • 使用「提供意見」公用程式收集必要資訊,供「Oracle 客戶服務部」用來識別和修正您的問題。請參閱 管理員適用的 Oracle Enterprise Performance Management Cloud 快速入門 中的使用提供意見公用程式協助 Oracle 收集診斷資訊

  • 提交一個指出「提供意見」公用程式所建立之參照號碼的技術服務要求。請在服務要求中將下列資訊提供給 Oracle:

    • 每個發生問題之立方體的名稱。

    • 每個發生問題之立方體的立方體類型 (ASO 或 BSO)。

    • 規則名稱。如果您使用規則集,則請在 Calculation Manager 中執行每個規則,以決定要讓 Oracle 複查的特定規則。請在 Calculation Manager 中包括立方體名稱參照來進行導覽。

    • 所有執行時期提示的值。如果規則在您變更執行時期提示時以不同的方式執行,則請提供所有執行時期提示,並說明每個行為的相關提示。

    • 所有使用者和替代變數的值。如果規則在您變更替代變數時以不同的方式執行,則請提供所有使用者和替代變數,並說明每個行為的相關變數。

    • 預期與實際持續時間。如果執行比較,則請提供所有比較的預期和實際持續時間。

    • Calculation Manager 中執行規則時所產生的匯出 log messages。 輸出

    • 規則的最長執行階段中所顯示之計算的業務目的 (可在 Pass% 底下的 log messages 中取得)。

    • 執行規則之開始和結束時間的時間戳記和時區,而此規則的執行目的是要協助 Oracle 在「提供意見」的可用日誌內找到特定執行例項。

    • 這是尚未運作的新規則還是先前已運作的現有規則。

    • 最後一次已知規則如預期般運作或執行時以及第一次發生問題時的日期、時間和時區 (僅限現有規則)。

    • 最後一次商業規則如預期般運作或執行時的可用環境快照 (僅限現有規則)。

    • 可能已導致問題的最近應用程式或規則變更清單 (僅限現有規則)。

    • 您是否處於生產階段 (而非實作或測試)?

    • 此問題是否將使您無法執行重要企業運作;例如,使您無法關閉目前財務週期或建立緊急報表以進行管理?

請參閱向 Oracle 尋求協助