處理與受限領域 (例如 OC2、OC3、OC4 或 OC19) 中環境相關之問題的服務要求時，將帶給缺乏必要存取權的 Oracle 員工獨特的挑戰。在這些情況下，物件名稱 (例如維度名稱、成員名稱、報表名稱) 和使用者識別資訊 (例如電子郵件、IP 位址) 會被遮罩，因此 Oracle 員工無法參照他們沒有存取權的資訊。這可能會使對話不順暢。
在這種情況下，Oracle 可能會安排一位具有遮蔽資料所需存取權的中介人員，藉由將您在環境中看到的物件對映至 Oracle 員工看到的遮蔽物件，從而促進溝通。