Oracle Service Cloudアプリケーション

Oracle EloquaのService Cloud製品には、様々なチャネルにわたり一貫した顧客エクスペリエンスを実現する機能が備わっています。

Service Cloudアプリケーションを使用すると、Service Cloudに格納されている情報に基づいてEloquaコンタクトについての意思決定を下すことができます。たとえば、「このコンタクトにはオープン状態のケースがあるか」や「このコンタクトは過去30日以内に5回以上サポートに問い合せたか」などの情報です。