Oracle Service Cloudアプリケーション
Oracle EloquaのService Cloud製品には、様々なチャネルにわたり一貫した顧客エクスペリエンスを実現する機能が備わっています。
Service Cloudアプリケーションを使用すると、Service Cloudに格納されている情報に基づいてEloquaコンタクトについての意思決定を下すことができます。たとえば、「このコンタクトにはオープン状態のケースがあるか」や「このコンタクトは過去30日以内に5回以上サポートに問い合せたか」などの情報です。
タスク
Oracle Service Cloudアプリケーションのインストール
Oracle Service Cloudアプリケーションの構成
キャンバスへのOracle Service Cloud決定の追加