キャンバスへのOracle Service Cloud決定の追加

キャンペーン・キャンバスおよびプログラム・キャンバスではOracle Service Cloudアプリケーションを使用できます。

Oracle Service Cloudアプリケーションが顧客管理者によってインストールされている必要があります。

キャンペーンまたはプログラムにOracle Service Cloud決定を追加する手順は、次のとおりです。

既存のキャンペーンまたはプログラムをオープンするか、新規に作成します。
「決定」セクションにあるOracle Service Cloud Query要素をキャンバス上にドラッグします。
要素をダブルクリックして構成画面をオープンします。オープンしたウィンドウでは、次のことができます。
- ステップの名前をよりわかりやすいものに変更します。
- 要素を構成します。
- エラーの原因となったコンタクトを別のステップにルーティングすることを選択します(詳細は、「キャンペーン・キャンバスの要素」を参照)。
「編集」アイコンをクリックして、処理を構成します。
1. 構成済のOracle Service Cloud Queryの名前をドロップダウンから選択します。
2. 「保存」をクリックします。
3. ブラウザ・タブをクローズして、キャンペーンに戻ります。

これで、Oracle Service Cloud決定が適切に構成されました。コンタクトがこのステップに入ると、EloquaによってOracle Service Cloudが呼び出され、前に指定した問合せに対して情報が検証されます。

関連項目